Страшная ситуация произошла у меня,для меня.
Я никогда никому не блокировала карты,а ту перевела на олх,девушке деньги за одну игрушку,она сразу же отписалась почти,но написал что ничего не получила,что проверит карту завтра и смс на телефон ей не пришло,я сразу испугалась что все развод.
Но как обычно пошла в приват чат чтоб просто узнать поступили ли на карту продавца деньги или нет. Ранее когда я обращалась в онлайн чат с такими вопросами,то я предоставляла номер карты получателя свой и говорила сумму и мне консультант говорил проведен платеж или нет. А тут зашла и вот вообщем :
23:07Privat24 Спасибо, что выбрали чат для решения своего вопроса, подключаю оператора. Ориентировочное время ответа 1-2 минуты
23:07Вы 51************** Д****** Ю.В., отправила деньги на этот номер только что,а получатель говорит что ему смс не пришло о получении денег,хочу узнать не врет ли,а то может я на мошенника попала,вот номер моей карты с которой переводила деньги 51*************** проверьте пожалуйста,и скажите сли я попала на мошенника и мне не вышлют товар ,возможно будет заблокировать карту получателя по подозрению в мошенничестве?
23:08Новікова Любов Спасибо за ожидание! можем подать заявку в службу безопасности банка на проверку платежа спрогнозировать результат не смогу надо будет дождаться обработки информации
23:09Вы да проверьте пришли ли получателю деньги!это важно!спасибо
23:10Новікова Любов проверить карту получателя не можем зачислена ли сумма на карту другого клиента не можем требуется, чтобы получатель сам к нам обратился мы не можем говорить данные по картам третьим лицам будет проверка специалист проверит для подачи заявки Заполните, пожалуйста, форму Спасибо! Форма отправлена.
23:11Вы а можно без формы этой?без заполнения? я не помню кодовое слово,никогда им не пользовалась
23:12Новікова Любов без формы не сможем подать
23:13Вы просто я не раз уже обращалась сюда в чат чтоб просто проверить прошел ли платеж,и консультанты мне отвечали прошел ли удачно платеж или нет,без заполнения формы пока подавать ничего не нужно,может просто деньги не дошли,чтоб я человека зря не обвинила
23:14Новікова Любов для передачи данныхх в службу безопасности банка требуется врифицировать Вас как владельца карты/счета
заполните данные сможем передать Уточните, пожалуйста, Вы на линии?
23:18Вы я на линии,не помню,девичью фамилию у вас поменялись правила?раньше все могла узнать без заполнения формы ии как мне теперь узнать про то дошли деньги получателю или нет?
23:19Новікова Любов уточните, в той сроке Ваш ИНН Уточните, пожалуйста, Вы на линии?
23:23Вы я на линии,отправила форму,что дальше?
23:23Новікова Любов минуту, пожалуйста Заполните, пожалуйста, форму по платежу Спасибо! Форма отправлена.
23:24Вы а внизу писать дату платежа? и год рождения?
23:25Новікова Любов да, верно дату платежа
23:25Новікова Любов минуту, пожалуйста пару минут, пожалуйста Ваше сообщение принято, Карта Получателя заблокирована. По информации из Вашего обращения банком инициировано проведение проверки. Срок проведения проверки составляет 5-7 дней. По её результатам с Вами свяжется сотрудник банка.
23:27Вы я жду зачем???зачем карту заблокировали??? я просила проверить просто?? проверить!!!!!!! как я получу теперь товар! перечитайте переписку!я просила проверить поступил ли платеж на карту получателя! что вы сделаи??что я человеку скажу! как так можно с клиентами!почитайте нашу переписку!япросила проверить карту!проверить! понимате?? разблокируйте немедленно карту!немедленно!
23:29Новікова Любов указала что можем подать заявку в службу безопасности банка на проверку платежа спрогнозировать результат не смогу надо будет дождаться обработки информации
Вы ответили 23:09:47 "да проверьте пришли ли получателю деньги!это важно!спасибо" дали согласие
23:29Вы я просила проверить карту!проверить!я не просила блокировать! проверьте написано! разблокируйте человеку карту!
23:30Новікова Любов по заявке будут звонить и Вам, и получателю уточните что нет претензий к получателю
и карту разблокируют
23:30Вы мне надо получить товар!я вас просила проверить!вы меня не предпредили что с подачей заявки карта будет заблокирована! как уточнить? можно сейчас? как быстро можно это сделать? вы понимаете что это ваша вина???!! как так можно поступать??я просила проверить!почему вы меня не предпредили что подача заявки это не проверка а блокировка??почему??я не просила блокировать карту!
23:32Новікова Любов для проверки платежа было указанов чате что требуется проверка детальная можем передать в службу безопасности банка
пока ид1т проверка карта блокируется получателя до высянения
если Вы не стали жертвой мошенника
то когда Вам будут звонить можете уточнить что притензий не имеете
23:33Вы как быстро все это можно решить? почему вы не предупредили меня что карта будет заблокирована?
23:34Новікова Любов вопрос рассматривается в индивидуальном порядке срок решения не могу уточнить как будет результат - Вам позвонят ожидайте
23:34Вы я же писала что надо только проверить поступил ли платеж на карту!и все !! это же ведь можно и без формы сделать!я вам писала! когда позвонят????
23:35Новікова Любов Вам ответила проверить зачислена ли сумма на карту другого клиента не можем требуется, чтобы получатель сам к нам обратился мы не можем говорить данные по картам третьим лицам
23:37Вы ну как это не можете????я ранее обращалась и мне просто говорили поступил ли платеж от меня или нет!и все!я давала данные свои и человека и консультант мне говорил что прошли деньги по этому номеру или нет! почему же другие консультанты этого банка могут сделать это без блокировки а вы не можете?? посему?? я ведь вас просила! почему вы меня не предупредили что это блокировка крты???почему?? что мне теперь делать??? могу ли я сама позвонить в банк и отозвать свою заявку?
23:40Новікова Любов мы можем проверить успешность платежа с Вашей карты
а факт зачисления суммы на карту пусть получатель к нам обращается проверим данные отозвать не сможете Вам когда будет звонить специалист возможно даже завтра скажите что претензий к получателю не имеете и карту разблокируют
Я вообще в шоке,что делать незнаю,ужасно стыдно
Чтов таком случае делать?помогите кто сталкивался!!!
Kirra 14 апреля 2016, 23:53
да уж, начудили....
Kristina_25 15 апреля 2016, 14:06
Спасибо!я очень надеюсь что максимум через 7 дней рахблокируют
Aquarius_Blonde 16 апреля 2016, 00:07
У меня тоже несколько раз была ситуация когда чел.писал,что деньги не зашли на его счет,а у меня по выписками все ОК и я тоже звонила в банк ,спрашивала о зачислении денег на конкретный счет и мне в он-лайн режиме,в течении пары мин.давали ответ,без всяких форм и блокировок карт!
Kristina_25 16 апреля 2016, 00:23
так у меня впервые такое!я до сих пор в шоке
Nechka 14 апреля 2016, 23:55
Звоните на 3700
Kristina_25 14 апреля 2016, 23:57
и что они там сделают?
Elena_Q 15 апреля 2016, 05:47
Жалобу на отвратительное обслуживание, не знаю что вам даст, вообще должны расследовать и доложить о результатах, но оператору очень плохо будет- этож приват- штраф какой нибудь
Kristina_25 15 апреля 2016, 12:12
Я уже пожаловалась и сохранила при выходе переписку
JuliS 14 апреля 2016, 23:56
Мне тоже не всегда адекватно консультанты в чате отвечают. Ты им про одно, а они тебе про другое...
Mama_devochek 14 апреля 2016, 23:57
Позвоните в службу безопасности привата и объясните
Kristina_25 14 апреля 2016, 23:58
главное что продавец сейчас отписалась что деньги получила! и что мне ей говорить??скинуть переписку тоже?
Kristina_25 14 апреля 2016, 23:58
от самой себя противно,аж плакать хочется,никогда ничего подобного не делала..
Kristina_25 15 апреля 2016, 00:01
я оставила жалобу на консультанта,с описанием и сохранением переписки
Marianalov 15 апреля 2016, 00:01
Дзвоніть швиденько в приват банк 3700, розкажіть ситуацію яка сталася, повинні розблокувати. Тільки не пишіть , а дзвоніть щоб все нормально розповісти
Kirra 15 апреля 2016, 00:02
вряд ли это поможет продавцу
Eugenia_K 15 апреля 2016, 00:02
Да, консультант затупил конкретно :)
Tatjana 15 апреля 2016, 00:02
Теперь до 30 дней рассматривать заявку будут...
Tatjana 15 апреля 2016, 00:13
Звонки не помогут. Сотрудники службы безопасности сами с Вами свяжутся. Им и объясните.
OlgaObuv 15 апреля 2016, 01:31
Мне карту клиентка заблокировала была... За то, что я не дала ей трек в обещанный день... Товара не оказалось на складе, и на следующий день я ей вернула деньги, и даже не знала что она в банк пожаловалась... И она ничего не сказала. Я банк чуть ли не каждый день тероризировала вопросами, но ситуация не ускорилась. Так я же даже не знала, почему карта заблокирована. Потом уже позвонили с банка, сказали была жалоба, и типа покупатель им позвонила и сказала, что деньги я вернула, сразу же. Но тем не менее карту они разблокировать не спешили
Kristina_25 15 апреля 2016, 01:33
Я уже написала продавцу и скинула переписку,надеюсь все решится
Viktoriya 15 апреля 2016, 00:02
там одни придурки сидят, я с ними уже пол года ругаюсь!
Звоните!!! 3700, хотя это мало что даст(
сбросте переписку продавцу и извинитесь, вариантов особо нет
Не могу терпеть этот галимый банк! да простят меня сотрудники, если есть такие на Клумбе)
Kristina_25 15 апреля 2016, 00:12
значит звонить утром буду,а написать продавцу сейчас?
бог с ним с этим товаром,я даже не удивлюсь если она после этого не захочет мне его отправлять,так стыдно написать...
Lyibov 15 апреля 2016, 00:13
Я на прошлой неделе смогла только списаться и то ответ ждала по 10 минут на вопрос
Viktoriya 15 апреля 2016, 00:14
напишите конечно сразу, чтоб утром не было неприятностей(
ShockOlady 15 апреля 2016, 00:07
Деньги на карту могут зачисляться в течении трех банковских дней!!!А Вы сразу такой кипиш устроили!
ShockOlady 15 апреля 2016, 00:12
Если не раз кидали,почему наложкой не заказываете?(через олх)
Kristina_25 15 апреля 2016, 00:13
наложкой никто не соглашается,но в основном выбираю продавцов не с пустыми страницами и не менее полугода на сайте,но пару раз все равно не повезло
Kristina_25 15 апреля 2016, 00:14
а если соглашаются наложкой,то конечно покупаю)
Morgana_Le_Fay 15 апреля 2016, 00:16
На будущее, спрашивайте успешно ли прошел платеж с вашей карты. В этом случае они не проверяют, дошли ли деньги, т.е. не трогают карту получателя, а просто подтверждают успешность транзакции.
Kristina_25 15 апреля 2016, 00:17
я уже поняла,но просто ранее всегда так спрашивала и все меня понимали и никто не поправил даже!
Let_it_go 15 апреля 2016, 02:17
Запомните раз и навсегда - не стоит грузить людей в сфере обслуживания ненужной инфой. Потому, что сквозь них за день проходит куча людей и они элементарно задолбанные и не всегда в силах уловить суть в таком словесном потоке. Наговорили о подозрениях в мошенничестве, спросили о блокировке - вот и получили закономерный результат. Человек попал под проверку. И, кстати, в чем проблема зайти в приват24 и посмотреть проведен ли платеж?
Kristina_25 15 апреля 2016, 02:21
По поводу платежа,мне там попадались такие покупатели которые говорили что платежа нет,несмотря на то что он проведен и линяли по тихому,а было и такое что я делала 10 платежей и несколько из них не прошли,хотя деньги списались!в привате мне говорили что изза большого количества система отклонила пару платежей,вообщем теперь всегда узнаю у консультантов
Oksana_Modnique 15 апреля 2016, 02:41
Прошел ли платёж можно посмотреть у себя в Приват 24 во вкладке Архив, статус должен быть Проведён.
Let_it_go 15 апреля 2016, 02:55
"хочу узнать не врет ли,а то может я на мошенника попала,вот номер моей карты с которой переводила деньги 51*************** проверьте пожалуйста,и скажите сли я попала на мошенника и мне не вышлют товар ,возможно будет заблокировать карту получателя по подозрению в мошенничестве?" почти один) написали о сомнениях и попросили проверку.
Ну ок, у консультанта можно узнать только ушли ли деньги с Вашей карты в нужном направлении. Т.е. формулировка вопроса должна быть "проведен ли такой-то платеж ?" Можно еще уточнить не было ли сбоев в системе. Этого вполне достаточно, чтобы никто не пострадал.
Niko4ka 15 апреля 2016, 07:15
Да уж. Не спешите. Сначала нужно чтобы человек вам ответил,а потом уже лезть в дебри проверять. Тепрпение...
vfhecz2011 15 апреля 2016, 07:40
Задолбали вот такие козы которые только и могут что натворить а потом извините мне стыдно,я б на месте продавца товар не отправила пока карту не разблокируют,вот и подумаете в следующий раз прежде чем срачку пороть,а боиттесь развод просите наложку или идите в магазин,отвратительная ситуация не хотела бы быть для вас продавцом
Julia_ 15 апреля 2016, 09:36
Грубо, но правильно.
Kirra 15 апреля 2016, 09:57
+++
vfhecz2011 15 апреля 2016, 10:24
А если человеку теперь поесть дттю не на что купить,продала блин игрушку,везде ж пишут срок перевода денег три дня,видити ли она попала один раз,Дак что вам эта девушка обманула она то причём,просто помещались на этих блокировка,а все почему за наложку ж платить больше вот и не захотела,а человеку гемороя наделала,сидит теперь бедняга и думает наверное вот за что?хорошо если еще деньги есть,я вот от зарплаты до зарплаты могу по нулям все растрыькать,одни словом жаль продавца,несправедливо и ни за что
Kristina_25 15 апреля 2016, 12:14
Это не тот продавец,не мама продающая вещи ребенка,это магазин,уценка игрушек изза упаковки
Kristina_25 15 апреля 2016, 12:15
И еще ,я бы заплатила за наложку но они не отправляют,и я не просила блокировать карту
vfhecz2011 15 апреля 2016, 10:26
А приват 24 не пробовали?там между прочим видно ,в статусе платеж проведен или нет,ой короче все равно уже дело сделано
Kristina_25 15 апреля 2016, 12:17
Приват 24 не подойдет,потому как была подобная ситуация,выше описывала,деньги со счета списались а продавец их не получил,тогба если бы не обратилась и незнала бы что это у них сбой и они правда не дошли до получателя
Evgeniya12 16 апреля 2016, 00:43
Зачем было писать,что возможно мошенник и тд???Можно было просто спросить прошел ли платеж,а не грузить не нужной инфой,вот и получилось,может у этого консультанта не только вы были на линии.,вы сказали про мошенников,вот он и не понял!