В общем как-то насмотрела я себе кожаные босоножки Vero Moda на польском Zalando. Они мне давно приглнулись, но цена в 250 злотых меня не очень привлекала. В один прекрасный момент смотрю, в наличии один мой размер и цена 99 злотых. Я не раздумывая заказываю товар, доставка бесплатная, на возврат дается 100 дней, что однозначно является преимуществом данной онлайн площадки.Приходят мне должгожданные босоножки. Начинаю их рассматривать и замечаю незначительный брак, немного поцарапана кожа серебристого цвета и корковая подошва как-то тоже немного повреждена. Сдавать я их не собиралась ввиду того, что уж очень мне они нравились. Отправила им рекламацию, прикрепила фотографии, написала, что товар немного бракован, но не указывала, что хочу возврат средств, ведь я надеялась, что они мне просто поменяют на те же босоножки, но без брака. Прошла неделя, ответ на почту я так и не получила, либо он где-то затерялся в спаме. В общем решила я написать в чате, где девушка-консультант мне радосно сообщила, что рекламацию приняли и я получу возврат средств на протяжение 14-ти дней. О замене не шло и речи... Потом я у нее утончнила, как мне им отправить товар обратно, можно ли заказать курьера, но ее ответ просто меня шокировал....Говорит "товар возвращать не нужно, Вы можете оставить его себе, а средства в полном объеме будут возвращены на банковский счет". Как обстоит ситуация с возвратом и рекламацией в Украине?
zlatusg 8 августа 2019, 10:00 10
Це по-європейськи! Нам ще потрібно рости до цього!
leeeeeera 8 августа 2019, 11:29
Я все же надеялась, что это изменилось....
Ludaluda 9 августа 2019, 00:03
Да,у нас так же))))только наоборот))))
lena4_ 8 августа 2019, 10:07
Так же было на алиэкспресс, заказала стекло на телефон, приехало с царапинкой 2 мм. Написала, они мне новое отправили без денег, а старое сказали оставить себе
leeeeeera 8 августа 2019, 11:29
мелочь, а приятно)
Nataly 8 августа 2019, 10:09 6
Для контраста расскажу вчерашнюю историю. Сегодня иду на мероприятие, и пригорело мне сделать определенную прическу, и для этого нужна была мне плойка, чтобы накрутиться. Т е я хотела купить ее срочно прямо вчера. Нашла на розетке и алло. В алло набрала, самое раннее в пн могут доставить. Звоню на розетку, тоже нельзя забрать, так как продавец не розетка а кто-то другой, но вот мы оформим заявку и вам перезвонят. Звонила я утром, пока курьеры еще не уехали верила, что все получится. В обед поняла, что мне не перезвонили, попыталась сама розыскать контакты этого магазина, безуспешно, ну уже занята была и забила. Вечером звонят, я ж такая думаю, сейчас им выскажу за оперативность, а она мне: вы знаете, ваш товар стоит не 200 грн как на сайте, а 1200. Немножечко ошиблись:joy: Клиентоориентированность 80 левел
Irinka_kartinka 8 августа 2019, 11:26
Мелочи)
leeeeeera 8 августа 2019, 11:46
как говорится "всего-то ничего")))
Inessa_vis 8 августа 2019, 12:34
Это специально так делают, чтобы больше заявок было, авось кто и купит. Я так игрушку искала, заявку сделала, а мне:
извените, но товар стоит не 279, а 2800.
asd123 8 августа 2019, 11:43
У мене також був такий випадок, і саме тут на аукціоні. Виграла круг для плавання дитині, прийшов з не великим проколом, я про це написала продавцеві вона у відповідь вернула кошти і залишила круг мені.
Було приємно, що є ще добрі люди.
leeeeeera 8 августа 2019, 14:20
Дійсно класно, що є адекватні та розуміючі люди!)
Sofiko 8 августа 2019, 15:11 9
а зачем продавцу дырявый круг. плюс платить за его пересылки
lolusha 8 августа 2019, 14:14
А я через посредника заказала обувь, открываю коробку, а там не те босоножки(((( Отправляла НП за свой счет и через месяц получила те, что надо и опять за свой счет. Вот так моя покупка стала дороже на 130 грн.
leeeeeera 8 августа 2019, 14:22
неприятно однако...
lena4_ 8 августа 2019, 16:16
Ооо и моя в прошлом месяце так же обошлась.
gricenko 8 августа 2019, 16:10
Ну, в Польше тоже по-разному, более вероятно магазин знал что Вам отправил. В польском законе не обязаны возвращать деньги, они имеют право сделать ремонт, если обувь придет в негодность второй раз обмен на такую же пару, если нет то возврат средств. Лично в этом году имела проблемы с магазином ССС.
Dominika77 8 августа 2019, 16:59
А у меня как раз с ССС позитивный опыт возврата. Правда, именно магазин в Лавине. Первый раз вернула туфли ребенка, так как размер не подошёл, брала по акции две пары обуви, одна была с 50% скидкой. Написала заявление на возврат, оплатила полную стоимость одной пары, а первая оплата за 2 пары вернулась.
Второй случай: в конце мая купила сандалии, очень удобные и мягкие, а в конце июля случайно увидела, что у меня лопнула подошва на сгибе. Особенно ни на что не надеялась, но подошла в магазин. Оказывается, у них гарантия 90 дней, вернула сандалии, они мне вернули деньги.
gricenko 8 августа 2019, 17:01
Я вам просто рассказываю что мне объяснили в организации потребителя(rzeźnik praw konsumentów). Это да много зависит от компании, но если говорить про нормы закона то выглядит так. За купальники интернет магазин да, стационарный нет, экзотик точно работает по такому принципу.
ezzevika 11 августа 2019, 10:44
это не магазин, а интернет - склад. И в таком случае закон даёт возможность возврата. На Заландо 100 дней возврата бесплатно и функция вызвать курьера на дом. На их складах работает много украинцев, не так уж и легко там работать из того что читала. Недосмотрели, норму нужно выполнить. А задумалась...ведь можно определить кто паковал. Интересно, есть ли штрафные санкции к данному сотруднику. Там где я работала, была жалоба от клиента, так определили в чью смену и кто отвечал за этот продукт.
Kowwka 8 августа 2019, 21:04
Покупали велосипед. Пришел со следами( немного потерт при транспортировке)
Вернули около 30% стоимости велосипеда