Здравствуйте девушки)
У меня сегодня сложилась конфликтная ситуация с продавцом магазина "HOUSE" в Киеве и я хотела бы оставить жалобу и разобраться в сложившейся ситуации ,но нигде не могу найти номер горячей линии этого бренда ,есть только рекламные сайты их бренда на ФБ и в Инсте и если что,туда я уже написала,но ответит ли там мне кто-нибудь -хз. В инэте нашла номер горячей линии в Росии и в Польше,в связи с этим ,хочу спросить,возможно у кого-нибудь есть возможность позвонить на польский номер горячей линии и узнать как можно связаться с представителями "HOUSE" в Киеве или в Украине?
С меня огромная благодарность и плюсик в карму : )
Klass88 28 июля 2019, 00:06 8
Что там такого произошло чтоб аж так искать номер .
Star47 28 июля 2019, 00:16
вкратце,позвонила я в магазин узнать есть ли у них еще в наличии определенный товар,назвала код,мне ответили "Да,в наличии 4 шт,размеры такие-то,товар такой-то". Вызываю такси,еду больше часа,оплачиваю 180 грн,в магазине уже оказывается что один из продавцов отложил себе эти 4 шт товара,мне больше часа мурыжили там мозги всяким враньем,терпение лопнуло и я уехала домой. Ни номера тел. руководителя ни имени продавщицы я от них не добилась,есть только запись разговора и видео на котором эта же продавщица разговаривает при мне с их работником и просит срочно приехать и выкупить свой отложенный товар,а мне после этого тел.разговора подходит и начинает сказки рассказывать да небылицы. В итоге,потратила три часа времени и гривен 200 на дорогу,хочу компенсировать путем разрешения этого конфликта с руководством магазина( вообще,хочу купить товар который у них там отложен,по этому ссориться не планирую,но и забыть не собираюсь)
smile_86 28 июля 2019, 14:46 2
Никакие правила о защите прав потребителей сотрудники не нарушили. Тупые продавцы конечно, если и отложили себе, зачем это при клиенте говорить)))Не можем найти и все тут)
MaRusya1 28 июля 2019, 00:13
А в книгу жалоб в магазине?
Karri7 28 июля 2019, 17:18
Никто не даёт.И висит для сильно психованный покупателей ;)
smile_86 28 июля 2019, 17:46
По закону 7 дней для ответа но т.к.по закону их отменили, то можно не давать. Но нужно, потому что эти психи возвращаются читать)
Star47 28 июля 2019, 19:18
контактные номера есть только польский и российский,по ним нужно узнать как связаться с украинскими руководителями,решать из Польши ничего не надо)
Star47 28 июля 2019, 00:20
и может кто подскажет,кто пробовал с лайфа ,тариф "сделай сам" звонить на российский или польский номер тел,почем минутка?
Комментарий удалён
Svetlana_Poland 28 июля 2019, 17:28
Гривен 40 за пару минут
Star47 28 июля 2019, 19:19
не хиленько((( а на горячую линию в Польше так же как и у нас можно бесплатно звонить с польского номера?
ann_plus 28 июля 2019, 00:53
Напишите им в Фб, быстрее отреагируют
ann_plus 28 июля 2019, 00:54
Или вон у них на сайте есть форма обратной связи
Star47 28 июля 2019, 01:14
На сайте написала (российском,а то украинского нет),а на ФБ можно только сообщение-запрос автоматический отправить,отправила)))
Star47 28 июля 2019, 19:46
в ВК мне ответили со страницы бренда "К сожалению, у нас нет контактов руководства и офиса в Украине.
Приносим извинения ."
Nata4ka 28 июля 2019, 05:21 10
Вы зарезервировали каким-либо способом товар ? Если просто позвонили узнать наличие какие к ним претензии? Кто первый-того и тапки.
Anita_kisya 28 июля 2019, 09:17 3
+ если бронь не ставили, тогда к чему претензии？ На момент когжа звонили было, когда приехали уже нет
Star47 28 июля 2019, 10:36 1
я спрашиваю в теме о звонке на польский номер,а не обсуждаю сложившуюся ситуацию,как вы не хотите это понять? и если уже на то пошло,то ,когда я приехала -они там были,4 шт,как и говорили по телефону,я с продавцом рядом стояла когда она по коду в 1С смотрела наличие
Galyna1985 28 июля 2019, 11:35
На витрине вещи были в свободной продаже?
Olga_Shoymar 28 июля 2019, 09:34
Как вариант прийти в рабочий день в магазин. Управлщий должен быть. Или можно нажаловаться администратору ТЦ, некоторые вникают во все такие вопросы
Star47 28 июля 2019, 20:22
интернет магазин есть только польский,российский и в еще дальше,укр нет( это было первое что я искала,спасибо)
Olga_Shoymar 28 июля 2019, 22:23
Смайл, из собственного опыта писала. Были ситуации, это возможно ещё от политики компании зависит и от самого админа.
Star47 28 июля 2019, 22:45
в какой то мере,страдает и ТЦ в котором арендует площадь магазин,но это еще нужно грамотно составить речь,чтоб доказать админу ТЦ,что ему нужно действовать))
Evatalisman 28 июля 2019, 10:08
Во Львове есть офис, должен быть и номер
Olga_Shoymar 28 июля 2019, 14:43 1
Угу, они врядли будут друг друга подставлять.
smile_86 28 июля 2019, 14:58
Если любит попу руководству полизать, то поверьте не забудет)
Star47 28 июля 2019, 19:23
нуу,на это есть надежда,но слабая((
smile_86 28 июля 2019, 14:56
Вам нужно не Хаус номер искать, а LPP. Это одни из лидеров на рынке Украины. А потом через офис выйти на менеджера розничной сети Хауса по Киеву.
Star47 28 июля 2019, 19:34
спасибо,пошла гуглить
Star47 28 июля 2019, 19:36
там да,есть контакты центрального офиса,но они все польские,но .... есть имейл)))) иду строчить))
MaryMe 28 июля 2019, 17:33 1
Я бы на их месте сказала что товар был продан, пока вы ехали :grin:
Star47 28 июля 2019, 19:25
их тупость-ключевой фактор этой ситуации-я стояла рядом ,когда они наличие по коду в 1С смотрели(и даже там пытались смухлевать,ввести неверный код товара,но я то знаю куда смотреть надо,поправила их,и все мы увидели ,что товар в наличии,сколько штук и какого размера)
Star47 28 июля 2019, 19:31
первая продавец,к которой я подошла,пошла искать их на склад,сказала нам подождать пока она их найдет и на 20 минут пропала,мы стояли-стояли,потом несколько раз попросили парня-работника заглянуть за дверь склада,посмотреть ищет она там или нет(он там в течении часа разбирал шмотки и все слышал),он несколько раз нам ответил ,что да,девушка разбирается там с другой и что то решают по курткам,прошло еще минут 20,выходит со склада вторая девушка,и как ни в чем не бывало,спрашивает чего мы ждем,и тут я как говорится а..уела,больше за час проведенный в магазине,первую девушку мы не видели,вот тупейшая абсолютно ситуация,
Star47 28 июля 2019, 19:33
потом девушка,которая мне отвечала о наличии по телефону вышла и начала мне втирать всяяяяческую брехню,ФИО свое назвать наотрез отказывалась,короче честные люди так себя не ведут если в ситуации нет ничего странного и если бы товар был реально продан или с браком