Хорошие знакомые купили дорогую вытяжку из стекла в Фокстроте,оформили кредит. Заказали доставку НП. Забирал муж. Открыл возле машины и увидел,что она по всем углам отбита. Сотрудник НП курил на пороге,он его сразу же позвал,но сказал,что Вы открыли не в помещении. Вобщем,вытяжку не забрали. Позвонили на горячую линию. Кто был в такой ситуации? Если вдруг откажут в возврате,что делать?
Комментарий удалён
Mira_igrushki 18 августа 2018, 23:40 7
Не докажите, надо проверять в помещении почты- вышли за порог- уже не примут.
amantis 18 августа 2018, 23:44 3
необходим осмотр перед тем как получить и расписаться в ттн.
что теперь,думаю, доказать будет сложно или невозможно совсем.
нет акта о повреждении, нет отказа получателя в принятии товара из за отсутствия заказанного товара, наличия повреждения, нарушения правил транспортировки, заявления на возмещения в размере стоимости страховки..видимо, что у получателя нет ничего.
даже если оплачены деньги - 100% предоплата, все равно расписываться и забирать товар можно только по-моему осмотра в присутствии работника нп и открывать упаковку тоже надо обязательно.
думаю, подавать претензию и потом иск нет веских оснований..
Natalikasha_lot 19 августа 2018, 11:51
Тут видимо ему не предложили,он схватил коробку и понес в машину,она не вмещалась,и он открыл ее. Камеры есть на улице,но другого магазина. Они обязаны спрашивать об открытии или нет?
amantis 19 августа 2018, 15:48 1
это навряд ли можно доказать..
как правило, всем предлагают осмотр.
он отказался, посмотрел что запаковано и забрал.
Natalikasha_lot 19 августа 2018, 16:54
Спросила-осмотр не предлагали
Hungry_GalMary 19 августа 2018, 00:02 2
Откажут точно.
Natalikasha_lot 19 августа 2018, 01:01
Это было сегодня. При вскрытии коробки видно,что конкретно ее кидали. На коробке нет наклеек осторожно или бьющееся. Можно на это давить как-то?
Nataliia 19 августа 2018, 01:25 10
Не на что теперь давить, посылку вы забрали, значит согласились с содержимым
Natalikasha_lot 19 августа 2018, 01:43
Не я,слава Богу! Но люди хорошие,муж знакомой учудил не то слово! Сказали такое ощущение,что ее битую положили...
Maryhanchik 19 августа 2018, 06:36 1
В любом случае звоните в Эльдорадо и спрашивайте что делать. Выбирать новую или как то помогут с этой, в чем сомневаюсь, но Надежда есть.
Natalikasha_lot 19 августа 2018, 07:49
Да звонили уже. Ждут ответа. Вот как теперь быть. Так все "обрадовали"...
anikoshka 19 августа 2018, 09:16
Попробуйте узнать, если над входом в нп Камера
anikoshka 19 августа 2018, 16:22 1
Разницу от покупок 1 и 2 в грн. Единственное, я взяла меньше с неё, по закупке. Жаль девочку стало перед Новым годом. Но там ее косяк, реально. Я когда зашла в отделение, на следующий день после звонка клиента, она узнала меня и сразу сама подошла и призналась.
Anita_kisya 19 августа 2018, 17:03 3
это из ряда фантастики или работала первые дни и очень нужна работа. То что она перепутала это только на ее совести, по камерам этого не будет видно, запись если не ошибаюсь без звука, доказать какую вы отправляли первым и кому почти не реально, он не проверил и ушел, мало ли что он мог делать с ней в машине и подменить и вытащить и тд. Реально история из области фантастики или это было когда только НП пришла на рынок
anikoshka 19 августа 2018, 19:56 1
Это был конец 2014 года или самое начало 2015 года. Девочка была стажёр. Мне самой было удивительно. Я, честно, орала на него ужасно, хоть, это и неправильно..., но Какой смысл заказывать наложку и не проверять товар.
irina_julia 19 августа 2018, 10:10
У вас есть право на возврат в течении 14 дней
Maryhanchik 19 августа 2018, 11:36
Побитого товара?
Natalikasha_lot 19 августа 2018, 11:53
Он неправильно упакован. Просто по бокам пенопласт. Не было наклеек типа "хрупкое","стекло".
Palmera 19 августа 2018, 12:07 1
Вряд ли Вы докажите, подпись поставлена. Пытайтесь конечно, но надо сразу проверять, а теперь, вряд ли можно доказать (
Palmera 19 августа 2018, 12:09
Если бы трещины были выявлены во время доставки, и был бы акт составлен, то вопросов бы не возникло ни у кого.
megera 19 августа 2018, 12:51 1
Чем, вот чем думал Ваш муж? Теперь уже поздно пить боржоми.
Natalikasha_lot 19 августа 2018, 14:22
Не мой,но это жесть. Ему еще и приказали проверить!
yulcha01 19 августа 2018, 12:56 4
я не понимаю как можно купить стеклянное изделие и не посмотреть на него прежде чем отдать деньги. Извините, знакомый ваш протупил. За что и заплатит. Сначала делается осмотр, потом оплата и подписи все. А так доказать, что он ее при получении не уронил тут же на почте - не реально. Ну и что что никто не видел что уронил, теоретически ведь мог же...
Natalikasha_lot 19 августа 2018, 14:23
Да знаю все.
Комментарий удалён
Parmezana 19 августа 2018, 21:30
Я Вас умоляю) Каждый раз, каждому покупателю, независимо от формы оплаты вместе с номером ттн пишу «проверяйте товар на почте в присутствии оператора».
И был случай, когда склад натупил по-чёрному. Положили судочки стеклянные не того узора, что заказывали + ещё и побитые пришли. Моя клиентка забрала посылку не глядя с новой почты, мол Очередь была, хотела быстрее. А потом звонит и просит что-то сделать, а я то не в силах. Склад назад не возьмёт, так как не известно отправили такие или они повредившись в процессе доставки. А новая почта ответственность тоже нести не будет ибо подпись в чеке стоит. Вот так и осталась моя клиентка у разбитого корыта.:(
Elena_Q 19 августа 2018, 13:27
Вот поэтому все-все посылки на НП я всегда осматриваю
Natalikasha_lot 19 августа 2018, 14:24
Они обязаны об осмотре спрашивать?
Nataliia 19 августа 2018, 14:59 4
Нет
Ludmila86 19 августа 2018, 15:35 1
у меня была история на НП недавно, доставка Киев-Киев, игрушки детские - бейблейды и обезьянка на палец, вручают "это" - картонная коробка с одной стороны как-будто пожеванная или бульдозером перееханная, со сквозной дыркой размером с детский кулак, и просто сверху обмотанная пленкой пищевой много раз. Благо игрушки были целые. На меня смотрели такими невинными глазами с недоумением пытались доказать, что мне ее такой и отправили... Но это не так! Не зря они сразу подсовывают бумажку чтобы расписались, потом только выносят посылку. Больше я НП не доверяю, и буду всегда требовать осмотр посылки на повреджение - после роспишусь!
Super_girl 19 августа 2018, 17:17
Ничего уже не докажите
Jyljcja 19 августа 2018, 18:14 1
В вас є 14 днів щоб повернути покупку.замовлення ж оформлене через офіційний сайт? Але,говоріть впевнено,і наполягати на своєму.Закон України "Про захист прав споживачів". Не слухайте,що в фокстроті будуть "витрати"
Jyljcja 19 августа 2018, 18:14
Витрати-втирати
Natalikasha_lot 19 августа 2018, 22:23
Они вдобавок кредитом оформили через банк. Конечно,официально.
Adrenalina1 20 августа 2018, 06:49 1
14 дней то есть, но возврат принимают, если товар не поврежден.
mmaxaon 19 августа 2018, 22:27
Когда-то покупала я картину через НП. Вынесли ее в картонной упаковке (упаковка в идеале), ну думаю и с картиной все ок. Правда оплата за доставку оказалась выше, чем озвучил продавец. Дома достала картину, а в ней дыры. Я давай связываться с продавцом, та клянется, что картина была целая. Но говорит ушла не дожидаясь пока ее упакуют. Я давай звонить на горячую линию НП, они говорят ничего не знаем, раз осматривали дома с нас спросу никакого. Я попросила у продавца фото накладной, а номер накладной отправителя и мой как получателя разный+сумма доставки у меня больше. Т.е. они ее порвали, перепаковали, дописали сумму за перепаковку и вручили мне. Я опять давай звонить на НП, говорят приходите пишите претензию+фото накладных+фото дырявой и целой картины. По итогу мне вернули деньги, картину оставили. Мужчина конечно лохонулся, как и я в свое время. Но сверяйте все. Консультируйтесь как должен упаковываться такой товар + пусть почитает характеристики вытяжки ударопрочное там стекло или просто закаленное. В Вашем случае скорее всего вопрос прийдется решать с магазином
mmaxaon 20 августа 2018, 07:20
Если они брали в кредит (не оплата частями от Приват), то товар должен быть застрахован. Пусть еще это уточнят, кредит обычно без страховки не дают.
Natalikasha_lot 20 августа 2018, 08:50
Страховка есть. Они же рассматривают. Вытяжка пришла,оказывается,в оригинальной упаковке. Не НП,а своей. И указано-товар не оглядався. Значит,как есть привезли с магазина?
mmaxaon 20 августа 2018, 10:12
Тут в любом случае прийдется с магазином решать. Если товар застрахован по кредиту (не страховка на НП при отправке), а страховка от банка или магазина то должны поменять товар или вернуть (пусть читают условия страховки). Ну и магазин конечно такой товар отправляя должен был поставить метку хрупкое и т.п.+обриштовка т.к. товар хрупкий и габаритный.