продавец
В прошлой теме я спрашивала насчет того, кто будет оплачивать доставку в случае, если товар заказывался на ОЛХ по безопасной сделке, а покупатель или не пришел за ним, или отказался от него, здесь единогласно заявили, что обратная доставка бесплатная.
Вчера получила возврат и заплатила около 100 грн. Для себя безопасную сделку закрываю.
Allunya 18 июля 2018, 09:27
как это?
я получала 2 раза бесплатно из-за того, что безмозглые не читают замеры
Oksanaaa 18 июля 2018, 09:31
А вот так. Могу фото ТТН сделать.
Изначально нужно было не идти на поводу у покупателя, который несмотря на все указанные размеры (шаговая длина, общая) задавал такие вопросы, что нужно было сразу отказаться от сделки. А она на рост 160 заказывает штаны для конного спорта с общей длиной почти 110 см.
Mama_1 18 июля 2018, 09:31
А подскажите, автор, 100грн это доставка к вам или в оба конца？
Mama_1 18 июля 2018, 10:09 1
Надеюсь все решится, удачи.
Stock_Lux 18 июля 2018, 22:45
Вы не светите свои данные на ОЛХ, деньги идут через платежную систему Liqpay, через которую у нас в Украине совершаются интернет покупки. Через них же покупают и на Али Экспресс
Stock_Lux 18 июля 2018, 22:46
Олх никак к вашим платежам не касается.
Oksanaaa 18 июля 2018, 09:36
https://help.olx.ua/hc/ru/articles/115002404845?utm_source=landing&utm_medium=delivery
Вот здесь написано, что обратная доставка бесплатная, но в ТТН было написано: возврат товара по такой -то накладной. Доставку оплачивает получатель.
Valeri 18 июля 2018, 09:42
Когда вернется товар, если покупатель отказался от получения?
**
Если покупатель не пришел в отделение за товаром или отказался от него после осмотра, автоматический возврат посылки продавцу будет оформлен на 5 день. В таком случае посылка будет доставлена продавцу бесплатно. Также, продавец может оформить возврат быстрее самостоятельно, обратившись в отделение "Нова Пошта".
Oksanaaa 18 июля 2018, 09:45
Вот смотрите. У меня написано:
Доп. информация: возврат груза ЕН 204......
Доставку оплачивает получатель.
Palmera 18 июля 2018, 14:37
Я тоже думаю что так произошло, но по вине Новой почты,работник натупил. Автор говорит она не обращалась за возвратом.
Oxanka 18 июля 2018, 15:23 4
Я бы на Вашем месте еще не только на ОЛХ писала, но и Новую Почту подключала парралельно, тоже склоняюсь к мысли, что Новая Почта просто при отправке натупила.
Oksanaaa 18 июля 2018, 09:46
т.е. у меня тоже оформлен возврат товара согласно такой -то накладной.
В общем, написала в службу поддержки ОЛХ - посмотрим, что они ответят на это.
Marina_Gifts 18 июля 2018, 10:07 2
Значит сотрудник НП неправильно вам оформил возврат
Oksanaaa 18 июля 2018, 10:13
Что в таком случае делать?
Marina_Gifts 18 июля 2018, 10:30
Пока свызывайтесь с олх. Это они должны решить этот вопрос
Oksanaaa 18 июля 2018, 09:56
Начала рассматривать свою накладную.
Они написали мою ФИО и в получателе и отправителе.
Я отправляла в Кировоград, в ТТН указано
Отправитель: моя ФИО и город Кировоград
Получатель: моя ФИО и город Днепр
Получается, я сама себе отправляла товар из разных городов )
Palmera 18 июля 2018, 10:02
*отзывали
Oksanaaa 18 июля 2018, 10:02
Покупатель отказался от товара, посылка вернулась сама.
Palmera 18 июля 2018, 10:13
Можно номер Вашей декларации? У меня у самой в данный момент посылка по Олх уехала.
Vitalinapl 18 июля 2018, 10:06
Посмотрите декларацию на отправку первую, там указано что это олх доставка?
Juliana_ 18 июля 2018, 10:29 1
Должна быть вам (продавцу) бесплатно обратная доставка!
У меня неоднократно тупили или прикидывались кассиры НП: то я должна была платить так как и вы по безопасной сделке, то ещё раз платить за доставку - часто карточкой безналом оплачиваю доставку, а по приходу в отделение опять говорят платить, то срывают сроки доставки - в таком случае получатель платит не всю сумму или вообще не платит за доставку! Нужно знать все эти нюансы и на месте сразу им предъявлять.
Oksanaaa 18 июля 2018, 11:18
На ТТН, в самом низу, написано : представитель НП такой-то (ФИО).
Это и есть оператор, который оформлял посылку?
Juliana_ 18 июля 2018, 11:25 1
По идее, ваша посылка должна оформиться 1 раз в базе как безопасная сделка олх. Нужно было стоять на своем и все. 100грн это ведь не мало. Они должны были сами разобраться у себя, а вам выдать бесплатно. Ну, что уже попишешь (
Я уже всегда оцениваю посылку на реальную стоимость и пишу подробное описание товара, а когда наложкой и на крупную сумму, то прошу осмотр. Полно всяких случаев(
Juliana_ 18 июля 2018, 11:28
Да)
IrinaSnejKa 18 июля 2018, 12:27 2
100 грн за штаны это доставка в обе стороны. Т.е.получатель уже оплатил в одну сторону, а вы ещё в две, итого получилось 3 стороны. Понятно, что их косяк. Советую написать жалобу в отделении в двух экземплярах, а ещё они быстрее шевелятся, если припугнуть журналистами, вернуть 100 грн дешевле, чем потерять репутацию.
Oksanaaa 18 июля 2018, 14:30
Не наложкой.
Они какую-то фигню понаписывали, указав мою ФИО и в получатели, и в отправители.
Oksanaaa 18 июля 2018, 14:31
Ирина, никто мне пока не ответил. Ни ОЛХ, ни НП на мое заявление.
Oxanka 18 июля 2018, 15:26
Звоните им, а то на письма можете долго ждать ответа и не стесняйтесь наезжать на сотрудника НП, чем больше наездов, тем быстрее ситуация решиться)))
Vitalinapl 18 июля 2018, 13:25
Сначала нужно выяснить правильно ли отправили? Вы ж не увирены, я так поняла, что было указано доставка олх? Когда отправляли Вы им номер декларации с олх говорили или фио получателя?
Palmera 18 июля 2018, 13:50
У автора так и начинается
Oksanaaa 18 июля 2018, 14:29
Первая накладная начинается на 20
20400094114324
Там указано: Оформление через ОЛХ доставку.
А вторая на 59000
Вот там указано только : возражение груза по ЕН 20400094114324
доставку оплачивает получатель.
Allunya 18 июля 2018, 19:33
неправильно оформили, сделки олх не оформляются на номера 59000 только на 20......
panda23 18 июля 2018, 13:40
У меня один раз так возвращалась абсолютно бесплатно.
Palmera 18 июля 2018, 13:49 1
Мне на почте говорили что если посылка сама возвращается, то бесплатно, по истечении 5 дней-автоматически. А если отзывают, то прийдется платить.
Palmera 18 июля 2018, 14:31 2
Это вина работника Новой почты, той где отказался покупатель, он натупил.Не правильно оформил.
Palmera 18 июля 2018, 14:36
А Вы звонили в контакт центр Новой почты?
Palmera 18 июля 2018, 14:39
0800500609
Комментарий удалён
MaSHenka333 18 июля 2018, 14:58
Мне недавно вернулась посылка, отправленная через ОЛХ. Ничего не платила, забрала и всё
Oksanaaa 18 июля 2018, 15:55
Девочки, пришел мне ответ с ОЛХ:
Здравствуйте, Оксана!
Спасибо за ожидание. Согласно полученной информации от "Нова пошта" возникла техническая ошибка. Компенсация оплаченной доставки возможна:
- по промокоду на последующую отправку до 30 кг ( код будет отправлен с Вашего согласия на телефон в виде SMS);
- либо по претензии, на карту банка ( необходимо обратиться в отделение "Нова пошта" для оформления претензии).
Спасибо за содействие!
С уважением, команда OLX
Palmera 18 июля 2018, 16:26 1
Берите деньгами)
Valeri 18 июля 2018, 16:55
Если получаете посылки тяжелые или объемные, то лучше промокодом. У меня доставка на 270 грн была по нему так бесплатно)
Oksanaaa 18 июля 2018, 16:57 1
Естественно.) Их промкод мне нафиг не нужен.
Oksanaaa 18 июля 2018, 15:56
Выходит, мне нужно опять идти на НП и писать претензию?
Palmera 18 июля 2018, 17:39 1
Они написали что возможен возврат на карту банка, поэтому лучше уточните
VikaNastya 18 июля 2018, 22:38
Ага, как то так, один раз извинились, второй раз плели мне про ошибку в платежной системе партнера,
VikaNastya 18 июля 2018, 22:39
Вообще мне кажется, это какой-то бизнес налажен, ведь не многие требуют деньги назад
OlgaTau 18 июля 2018, 20:14
Я давно закрыла эту лавочку. Три раза отправила, все три раза вернулись - причем две из трех вещи были новые. ТО забыли, то хотели посмотреть, то не тот размер ОКАЗАЛСЯ (хотя в объяве был размер указан), новую игрушку, конечно же, распаковали и нашли там ржавчину... в общем, всякая фигня, и такие сделки рассчитаны на зрелых, порядочных людей, которые четко знают, чего хотят. Пусть лучше товар у меня позже продастся - зато нервы целее будут.
OlgaTau 18 июля 2018, 22:00
Да вот, то-то и оно... Когда так отправляешь - кажется, что человек все понимает, а на деле.... Одна только сделка у меня нормально прошла, и все.
Ksenya 19 июля 2018, 01:44
Давайте ссылку на свои аккаунты здесь или другие где есть отзывы
OlgaTau 19 июля 2018, 09:55
Да, я так и делаю.
Oksanaaa 19 июля 2018, 09:04
А вот и с НП ответ пришел:
Доброго ранку, Оксано!
Перепрошуємо за ситуацію, що склалась.
Для розгляду Вашого питання рекомендуємо звернутися до найближчого відділення компанії для оформлення претензії. Під час написання претензії необхідно вказати ІПН, серію і номер паспорта, також, номер банківської карти. З бланком претензії можливо ознайомитися на сайті компанії:
https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals.pdf
Дякуємо за звернення.
-------------------------------------
З повагою,
Ірина
Група з обслуговування онлайн звернень
Oksanaaa 19 июля 2018, 20:38
Отписываюсь.
Ходила на НП, попросила бланк-претензию. Спросили причину, нехотя дали. Заполнила, подхожу к старшему, он начинает лить в уши, что ОЛХ не оплачивает обратную доставку и пр.
Прошу принять заявление, он опять нехотя его берет. Сразу же набирает чей-то тел, обрисовывает ситуацию и опять мне начинает втирать, что они не смогут удовлетворить мою претензию - вернуть деньги на банковскую карту.
Я ему говорю: просто примите заявление, не беспокойтесь, деньги мне вернут на карту. Он опять завел свою песню на старый лад, начал спрашивать, куда я обращалась. Мол, если на ОЛХ, то они меня неправильно информировали. Я им отвечаю, что и на ОЛХ, и на НП мне сказали одно и то же.
Он опять начал что-то делать, прошло минут 5 и он мне стал предлагать прислать промо-код на мобильный для следующей бесплатной доставки. Я ему опять : примите заявление, код меня не интересует. Опять минут 5 что-то делал, а в итоге спросил: вас устроят наличные?))) В общем, получила с горем-пополам свои деньги.
Ну. его нафиг ту безопасную сделку. Столько неоправданного геморроя с этим.
Oksanaaa 19 июля 2018, 20:39
В общем, совет тем, кому так же насчитают за обратную доставку: сразу требуйте бланк-претензию.
Для этого нужно , помимо паспорта, иметь при себе ИНН и номер вашей карты.