такое у меня впервые!
купила у меня девушка куртку, вот объявление
https://kloomba.com/o/crazy8-yarkaya-kurtochka-crazy8-r-s-11945703/#2
куртку девушка получила, и сказала, что ей нужна была для мальчика, а она оказалась не совсем такой как на фотографиях.
куртку купили за 400грн. на Новой почте пересылка оказалась за мой счет(30грн.), я вернула покупателю 370грн.
теперь покупатель возмущается, что я не вернула ей 400грн.
вот наша переписка
покупатель:
Добрый день.Курточку получила,но она совсем не такая как на фото.Мне нужно для мальчика,а она вроди как для девочки ...
я: 22 апр. 2015 здравствуйте, куртка для девочки)) хотите вернуть? можно Новой почтой, Укрпочтой или возле м.Нивки
покупатель: 22 апр. 2015 Да,буду возвращать ((( вот моя карта : Отправлю любой службой,Пишите какой удобнее.
я:22 апр. 2015 Тогда Новой почтой.
покупатель: 22 апр. 2015 ок,завтра отправлю
покупатель: 23 апр. 2015 курточку отправила
я: 23 апр. 2015 хорошо, получу и сразу перешлю вам деньги)
я:Вчера в 19:57 здравствуйте, перевела сейчас 370грн.
покупатель:Вчера в 23:40 здравствуйте, я вам сбрасывала 400 грн ! и за доставку мы не договаривались ! в таком случае я бы отправила вам укр почтой или отдала бы в руки на Нивках !!!
я: 06:42 доброе утро, вам не подошла куртка- вы ее вернули, я вернула вам деньги. всегда в таких случаях почтовые услуги за счет покупателя. мы и за возврат не договаривались))) я предлагала вам на выбор чем отправить, Укрпочтой, Деливери или новой.....
покупатель:11:29 Да, она мне не подошла,потому что она совсем не такая ,как на фото !!! А вы,если не собирались возвращать деньги,то хотя бы сказали и я отправила бы вам самой дешевой службой ,а не теряла на этой курточке 50 грн !!!!!
как мне объяснить покупателю, что пересылку оплачивает всегда покупатель. или это моя вина ,что курточка показалась не такой?
Elena_Inschakova 25 апреля 2015, 11:49
Пересылка туда и назад за счет покупателя если не договаривались и курточка не подошла
Chumachechaya 25 апреля 2015, 12:19
Полностью согласна с Еленой. За счет покупателя. А то не так сидит , не так лежит, не там торчит. Морочат голову, просят наложкой, а продавец еще должен катать куртку в оба конца за свой счет!
Vasilisa_3 25 апреля 2015, 11:50
Оля, а если бы вашей деятельностью было ЧП, розничная торговля?!
вот с каждой зашедшей персоной(кто посмотреть, кто рки после беляша вытереть) вели бы переговоры и расшаркивания?
Mary_Popins 25 апреля 2015, 12:02
?????
Vasilisa_3 25 апреля 2015, 12:23
хам-посредник?
Hungry_GalMary 25 апреля 2015, 12:39
Беляши и попрыгать на одной ножке чудесно относятся к теме вопроса.
И такой бред в каждом комменте.
Вы уже утомляете.
Elena_ru 25 апреля 2015, 11:57
Так у вас и в объявлении написано "для девочки", так что не заморачивайтесь, в этой ситуации вы правы)
Hungry_GalMary 25 апреля 2015, 12:00
Куртка в разделе "для девочек"
Покупатель сама недосмотрела.
Возврат за счет покупателя.
Hungry_GalMary 25 апреля 2015, 12:01
В любом случае пересылка за счет покупателя. Исключение - если продавец дал не соответствующую действительности информацию - замеры, дефекты и т.п
Tata_original 25 апреля 2015, 12:03
+1
Mia__ 25 апреля 2015, 14:31
+2
Tata_original 25 апреля 2015, 12:02
Покупатель неадекват. Причем полный. Поднимите руку вверх, глубоко вдохните и на выдохе руку стремительно вниз и произнесите - к черту..... И вас отпустит. В этой ситуации вы правы. Мало того, что простили покупателю его слепоту (то, что она не читает объявления - ее проблемы по сути то), согласились на возврат, так еще и выступаете "жлобихой" :) В общем, неадекват. И объяснять здесь ничего не нужно. Прокол покупателя - вина не нем, пересылка за его счет. Все.
olenka79 25 апреля 2015, 12:04
честно ,я думала мне спасибо скажут - что возврат без проблем.
а тут такое)))
Tata_original 25 апреля 2015, 12:05
так и есть. Сказали бы спасибо, что продавец не отморозился, вошел в положение. А тут такое) Потерять 30 грн - это не то, что потерять 400. Какие-то ж нужно риски нести из-за своего же прокола.
Tata_original 25 апреля 2015, 12:04
Оля, напишите в своем вступительном слове к объявлениям (там, вверху, где можно что-то написать :) Возврат возможен при условии оплаты доставки покупателем. И у вас будет допкозырь для других слепых.
Vasilisa_3 25 апреля 2015, 12:25
Оля, попрыгайте на одной ножке
на клумбе много теток с советами
вы уже потратили и время и деньги. чему то да научитесь
seveneleven 25 апреля 2015, 12:31
Покупатель не права)))
Киньте ей ссылку на тему
Ее никто не поддержал
Я раз или два возвращала вещь пересылка была за мой счет я радовалась безумно что люди согласились забрать и не пришлось продавать пролет)))
MarisabellO 25 апреля 2015, 13:20
Обязательно проверьте посылку при получении.
NEMO1 25 апреля 2015, 13:20
Пока еще ничего не читала, а только посмотрел объявление....
Так ведь там указано что куртка для ДЕВОЧКИ. Или покупатель этого не видела?
NEMO1 25 апреля 2015, 13:27
Покупатель не прав на все 100%
Во-первых товар "катается" в оба конца за счет покупателя - это негласное правило Интернет-торговли.
Во-вторых, то что писала выше - в объявлении указано, что куртка для девочки и это проблемы покупателя, что она решила, что куртка подойдет мальчику.
В третьих - возврат вообще не был оговорен.
Так что, по хорошему, покупатель должен быть рад тому, что Вы пошли на уступки и забрали товар!
Давайте покупателю ссылку на эту тему, чтобы не вынимала Вам мозг)
Sasha 25 апреля 2015, 13:58
Покупатель не права.
Olalala 25 апреля 2015, 13:59
)) странная барышня)
Другой бы продавец с ней думаю так не сюсюкался.
Leila 25 апреля 2015, 14:48
Вообщемто вы вообще не обьязаны возвращать деньги.
У вас в разделе для девочек,то зачем сыну там искать?
Это ее проблема на самом деле.
И она вообщем то должна ее выставлять дальше на продажу так как ее ошибка
Алиса Гресь 25 апреля 2015, 17:07
Имя этой забавной дамы напишите. Я тоже сейчас попала на пересылке, отправила наложкой, красавица меня ещё торопила. Сегодня позвонила, говорит, не будет забирать - купила в магазине.
NEMO1 25 апреля 2015, 19:50
Я раньше всегда отправляла наложкой без предоплаты, хочется верить людям...
Но прочитав много случаев как не забирают товар, а учитывая сейчас стоимость доставки НП, теперь всегда беру предоплату в количествен стоимости "катания" товара в оба конца.
Если люди отказываются так покупать, то значит их намерения купить не настолько серьезные)
Хохлушка 25 апреля 2015, 18:39
За всё время своей интернет- торговли (несколько лет) я заметила одну удивительную вещь- потенциальные покупатели далеко НЕ ВСЕГДА читают заинтересовавшее их объявление. Чел глянул фотку, цену, если подходит или просто приглянулось- значит, звонят. Почему не читают сами объявления? Возможно, не догадываются, а может букаф много... А потом всякие недоразумения.
Ольга, клиентка, в вашем случае, сама виновата.
Naturalnaya_Obuv 3 мая 2015, 16:43
Наталья,как вы правы.Покупатель говорит,что хочет совершить покупку,а когда снова начинаешь перечислять нюансы,которые указаны в объявлении,сильно удивляются,а если ещё скажешь,что пересылка стоит денег,их удивление вырастает в 5 раз сильнее.