Давайте без эмоций попробуем )) Оформляют двое сделку. И во что получается )
покупатель оплачивает товар в течение часа, оставляет адрес. Пересылка УП с оплатой при получении.
Продавец отправляет товар через день, даёт фото чека. Покупатель благодарит, все вежливо расходятся )
Проходит 14 дней, товара нет. Посылка не отслеживается.
Покупатель звонит на горячую линию УП, они говорят посылки не видят, вообще никакой отправки не видят, говорят продавец должен идти с чеком на отделение и разбираться.
Покупатель пишет продавцу с просьбой сходить выяснить.
Продавец читает сообщение и не отвечает 4 дня. Покупатель пишет снова, и снова продавец читает и не отвечает.
Покупатель психует ) звонит в приватбанк, оставляет заявку на мошенничество и возврат средств. Продавец женщина, карта на мужчину, скорее всего мужа.
Продавец проявляется в тот же день. Его ответ - ой, пропустила сообщения, конечно все выясню. Снова 4 дня тишина.
Покупатель просит продавца вернуть деньги, даёт номер карты.
Продавец сразу же отвечает, что она не имеет никакого отношения к пересылке, за почту не отвечает, если у покупателя проблемы с почтой пусть разбирается сам, он как продавец сделал все, что мог и вообще отстаньте )
Пркупателю поступает звонок от женщины, которая говорит буквально следующее - вас беспокоит почта, у меня тут новенькие девочки работают, они ничего не поняли и перепутали посылку, вашу посылку выдали уже в другом городе (городе отправителя) продавец ни в чем не виноват, это все почта ) мы сильно извиняемся )))
Покупатель сообщает об этом продавцу.
Продавец агрессивно отвечает, что отстаньте, вы тупой покупатель, я сделал все для вас, и дальше меня ничего не колышет.
Покупатель блокирует продавца.
Конец истории ))) цена вопроса 200 грн, товар - детские зимние сапожки, если это важно. Я не участвую ))) вопрос в чем, покупатель по факту остался и без денег, и без товара. Продавец деньги получил, товар отправил (формально подтверждено чеком), банку этот чек он предоставил, банк отказывает в возврате средств. Но УП не может ничего сделать, и.к. посылку не видит и соответственно покупатель нигде как получатель не фигурирует. Что дальше? )))
Michael 3 марта 2018, 11:51
Я так понимаю, что все упирается в порядочность продавца.(Мошенничество пока исключаю) Я, как продавец, свою работу выполняю - отправляю купленное по указанному адресу, пишу (если покупатель просит) номер чека и... собственно все. Если происходит косяк укрпочты, то у меня два пути:
1) Правильный - помогать разобраться.
2) Не правильный - забить на все, типа, я свою работу выполнил и гори оно все огнем.
Упомянутый продавец выбрал второй вариант... В принципе имеет право (если не мошенник, - повторюсь) - он свою работу выполнил.
Nataliia 3 марта 2018, 21:22
Покупатель вообще не искушён в делах почты )) он понятия не имел, что именно должно быть в чеке обязательно. если б ему просто номер сказали, вышло бы то же самое, он этот чек мог в глаза не увидеть даже, при звонке в банк он просто назвал номер посылки и сказал ответ горячей линии и что продавец не выходит на связь. А при повторном обращении приват ответил, что продавец предоставил чек и все.
Svetik78 3 марта 2018, 21:36
Наталья, тогда может, ей снова обратится в банк и объяснить ситуацию снова
Nataliia 3 марта 2018, 21:43
Так чего просить в банке? Возврат средств? У них нет оснований. Сначала хорошо бы доказать, что посылки нет, покупатель отправил все возможные запросы уп, ждёт ответа, что дальше делать. Все молчат. Просто такого ж не может быть, что чек есть, а посылки нет, значит что-то не так на отделении. Либо не отправили, либо не ввели в систему, либо отозвали до ввода в систему. Но выяснить что там с ней можно только на отделении отправителя.
RedFox 3 марта 2018, 11:55 1
Добрый день! Просите у продавца копию чека, где указано куда и кому отправлена посылка. Звоните на горячую линию Укрпочты и описывайте ситуацию. По совести, это все должен сделать продавец, поскольку сделка состоялась тогда, когда покупатель получил товар, а продавец - получил за товар оплату. Никак иначе.
Вчера как раз со мной произошло недоразумение на Укрпочте. Я покупатель, отправка по тарифу Экспресс - 307 грн. из Одессы в Киев около 500г пряжи. Посылка путешествовала по Киеву и побывала в 3 (!) отделениях. Продавец (сотрудник магазина пряжи очень порядочный) уладил вопрос с Укрпочтой за пару часов.
Пытайтесь и я желаю Вам побыстрее получить свою посылочку!
Nataliia 3 марта 2018, 11:59
Это уже сделано все. Спасибо большое, но не моя посылка, к счастью )
Svetik_K 3 марта 2018, 12:19
Тебе на отдыхе скучно? :) может квест за ехинацеей?
Nataliia 3 марта 2018, 12:30
Я уже вернулась ))))) ну вот чего ты не предложила раньше, мне там было очень весело, я усердно искала колокольчик )))
Svetik_K 3 марта 2018, 13:15
Колокольчик - это у нас «что»? Можно в личку :rofl:
WOW_BOX_Svetlana 3 марта 2018, 12:27
Чёт не поняла, данных покупателя в чеке нет, но при этом ему звонили с почты, это как?
Как они идентифицировали получателя и что вручено не ему? Если данных получателя нет. Муть какая-то.
Nataliia 3 марта 2018, 12:31
Та звонок этот вообще одна сплошная муть. Театр абсурда просто.
Ta_ta 3 марта 2018, 16:00
так входящий телефонный номер "почты" сожно идентифицировать.
Valeri 3 марта 2018, 12:47 1
На счет звонка с почты - не верю. Они бы не позвонили просто с извинениями, наверняка знакомая продавца звонила.
Чек вам продавец скинула? Тот, что от руки написан? Можете его показать?
Komonata 3 марта 2018, 14:18
Я бы нашла контакты главного офиса и обратилась туда с жалобой-просьбой. Объяснила ситуацию, что выдают чек, который не разборчивость написан, и что была утеряна посылка. Чека нет, но я бы представилась покупателем, сказала бы свои что, предоставила бы фото квитанции и попросила проверить - существовала ли такая посылка вообще. Просить - не наезжать. Ну и делать акцент на то, что верности всё же выдала нечитабельный документ, чтобы помогли разобрать почерк их работника. Всё же это будет обращение не постороннего человека, а получателя. Права требовать нет, конечно, но я бы добила
Komonata 3 марта 2018, 14:20
*сказала свои ФИО и адрес посылки
Komonata 3 марта 2018, 14:24
Верности =укрпочта
Komonata 3 марта 2018, 12:53 1
Из всей информации выходит, что продавец - мошенник. Альтернативы нет. Либо продавец докажет, что он не мошенник
Комментарий удалён
Valeri 3 марта 2018, 20:35
Или одну за денюжку выписали, и шлют ее всем подряд покупателям.
Nataliia 3 марта 2018, 21:06
Пообщаться с продавцом больше не получится, там вроде переписка заблокирована. Ну и покупатель уже тоже не горит желанием, говорит там хамиватая барышня и слушать ничего не желает, наоборот, обвиняет покупателя. По идее может быть что угодно. Просто так сложилось, что терпеливый человек попал на торгаша. Может он и не виноват ни в чем, но блин дойди ж ты до той почты, или позвони, все равно ж торгуешь и отправляешь, ну че за дела. Нет, отправила и не колышет. Все покупатели лохи, дибилы, доколупались до чека, что-то требуют, ну в таком ключе все. Я б если столкнулась, ни в коем случае не заказывала, себе дороже выйдет
Ryda_ 3 марта 2018, 13:01 3
Когда пропала моя посылка, я как продавец, обзванивала куда только можно и посылка нашлась. Я бы спать не могла, если бы человек не получил от меня посылку.
Missis 3 марта 2018, 13:34
+++
Komonata 3 марта 2018, 14:06
+++
Kattarina 3 марта 2018, 13:07 1
Нужно страховать посылку и, когда такое происходит, требовать деньги с почты. Продавец хамло, но повлиять на это ситуацию уже не может.
Missis 3 марта 2018, 13:35 1
Пишут, что посылка застрахована. Но без чека покупатель ничего сделать не может. Номер не отслеживался вообще.
Kattarina 3 марта 2018, 13:55 1
Значит продавец мошенник
mivgolga 3 марта 2018, 15:17
О ,а у меня как Укрпочта "учудила",я отправила посылки экспресс и оплата получателем,ну и оценила приблизительно на суму продажи,у нас в отделении нет компьютеров,все оформляют от руки,вчера ко мне обращаются покупатели ,что в них требуют оплату наложенного платежа,я руки в ноги на свою почту бегом,там уже в курсе,за голову работники берутся,оказывается сидит такое себе "чудо укрпочты" на распределителе в Полтаве,и суму оценки ,штампует всем вносит в базу как наложку,но я стояла над душой у начальника своего отделения,пока она через Полтаву не подала служебки ,на снятие наложенного платежа,чтобы получатели смогли получить посылки.
Evgenia2018 3 марта 2018, 15:23
Честно, я как продавец ничего бы не решала: есть квитанция. Бегать и доказывать что-то на почте глупо и долго. И почта редко теряет посылки по нормальным чекам.
Komonata 3 марта 2018, 16:18
Заметьте - по нормальным чекам
Ksyuchka 3 марта 2018, 15:28 2
Як працівник УП кажу точно - на чеку, який пишеться від руки 100% має бути - номер посилки, прізвище одержувача і місто.
продавець мутить
Ksyuchka 3 марта 2018, 15:31 1
і точно з пошти звонити не будуть)
Valeri 3 марта 2018, 15:40
и говорить, что выдали вашу посылку другому, просим понять и простить :)
Ksyuchka 3 марта 2018, 16:40
ага)), скоріше за Все подружка звонила)
а якщо працівник - нехай назве прізвище і номер відділення
Flash 3 марта 2018, 15:47
Извините, всего не прочитала, может уже писали. Если покупателю прислали фото чека, на нем должны быть фамилия и город получателя. Если покупатель не получил посылку, то этот чек на оплату предявлять на УП или пересылать на горлинию УП (там ещё можно оставить письменное заявление)
Katusha 3 марта 2018, 16:06
У меня было 2 ситуации: 1) УП потеряла мои 52 посылки, я думала поседею, помогла мне их найти девочка с Полтавы, ссылку дать не могу, не помню пароль от ВК, у неё есть там группа, название тоже не помню, но что-то связанное с УП. 2)Потерялась посылка , которую отправили мне, я оставляла запись в Фейсбуке, писала заявление, доставала горячую линию, писала эл.письмо на сайт УП и через месяц я таки получила посылку, упакованную в пакет УП, продавец отправлял в сереньком, у меня подозрения, что её кто-то с работников почты забрал себе, а потом вернул .Точно могу сказать, что писать может не только отправитель, но и покупатель, приложить фото чека и отправить на эл.адрес УП, у них ,правда, жалобы рассматривают месяц.
Komonata 3 марта 2018, 17:54
А там ещё и сценку "звонок с отделения милиции" можно попробовать разыграть. Например, позвонив с таксофона
SoVa_toys 3 марта 2018, 17:57
Komonata, про полицию, вы вот это смешно сказали :) на такую сумму заявления в полиции не принимают)))))
Komonata 3 марта 2018, 18:29
Карамель, говорить - не значит делать ;)
Вот Вас это веселит, а я подобным образом возвращала свои деньги )))
Я совсем не против вашего смеха ), но Вы же стараетесь мыслить объективно - почему же здесь такая субъективность? ;)
И Вы думаете, что все знают порядки и протоколы работы полиции? )))
pager 3 марта 2018, 18:24
14+ 4+4 = смысл было ждать столько дней если УП доставляет за 1-2 суток?:)
Komonata 3 марта 2018, 18:44
Хотя аккаунт старый у продавца. Я бы по-хорошему с ним поговорила ещё раз. Извинилась, объяснилась, попросила бы узнать...А уже потом с почтой
pager 3 марта 2018, 21:44
Nataliia ну 3-5 дней подождать ладно:)))но 14..........
Nataliia 3 марта 2018, 21:45
Ну ничего не могу по этому поводу сказать )
Elenka2016 3 марта 2018, 19:00
Покупатель потерял деньги. Все.
У меня так было (я заказывала вещь через посредника). Посредник отправил, чек сбросил. Мою посылку тупо потеряла УП. Посредник тут не при чем.
Да,обидно и досадно((((
Elenka2016 3 марта 2018, 19:02
В моем случае я точно знаб, что ее упер водитель машины УП. Он буквально сразу уволился и я была не одна такая( Но доказать ничего было нельзя.
Elenka2016 3 марта 2018, 19:03
*знаю*
Pon4ik 16 мая 2018, 23:56
Привет) нашли посылку?
У меня потерялась ((
Nataliia 17 мая 2018, 18:55
поздравляю)))))) как мы раньше без фб жили))
Pon4ik 17 мая 2018, 18:57
Та я в шоке, неделю с продавцом ходили по отделениям, как дуры)) А тут цивилизация
Nataliia 17 мая 2018, 19:00
да, хоть где-то)))