Где заканчивается ответственность продавца? стр. 2

Давайте без эмоций попробуем )) Оформляют двое сделку. И во что получается ) 

покупатель оплачивает товар в течение часа, оставляет адрес. Пересылка УП с оплатой при получении. 

Продавец отправляет товар через день, даёт фото чека. Покупатель благодарит, все вежливо расходятся ) 

Проходит 14 дней, товара нет. Посылка не отслеживается. 

Покупатель звонит на горячую линию УП, они говорят посылки не видят, вообще никакой отправки не видят, говорят продавец должен идти с чеком на отделение и разбираться. 

Покупатель пишет продавцу с просьбой сходить выяснить. 

Продавец читает сообщение и не отвечает 4 дня. Покупатель пишет снова, и снова продавец читает и не отвечает. 

Покупатель психует ) звонит в приватбанк, оставляет заявку на мошенничество и возврат средств. Продавец женщина, карта на мужчину, скорее всего мужа. 

Продавец проявляется в тот же день. Его ответ - ой, пропустила сообщения, конечно все выясню. Снова 4 дня тишина. 

Покупатель просит продавца вернуть деньги, даёт номер карты. 

Продавец сразу же отвечает, что она не имеет никакого отношения к пересылке, за почту  не отвечает, если у покупателя проблемы с почтой пусть разбирается сам, он как продавец сделал все, что мог и вообще отстаньте ) 

Пркупателю поступает звонок от женщины, которая говорит буквально следующее - вас беспокоит почта, у меня тут новенькие девочки работают, они ничего не поняли и перепутали посылку, вашу посылку выдали уже в другом городе (городе отправителя) продавец ни в чем не виноват, это все почта ) мы сильно извиняемся ))) 

Покупатель сообщает об этом продавцу. 

Продавец агрессивно отвечает, что отстаньте, вы тупой покупатель, я сделал все для вас, и дальше меня ничего не колышет. 

Покупатель блокирует продавца. 

Конец истории )))  цена вопроса 200 грн, товар - детские зимние сапожки, если это важно. Я не участвую ))) вопрос в чем, покупатель по факту остался и без денег, и без товара. Продавец деньги получил, товар отправил (формально подтверждено чеком), банку этот чек он предоставил, банк отказывает в возврате средств. Но УП не может ничего сделать, и.к. посылку не видит и соответственно покупатель нигде как получатель не фигурирует. Что дальше? ))) 

 

Темы: Пересилка товарів

282 комментария

  • Michael 3 марта 2018, 11:51

    Я так понимаю, что все упирается в порядочность продавца.(Мошенничество пока исключаю) Я, как продавец, свою работу выполняю - отправляю купленное по указанному адресу, пишу (если покупатель просит) номер чека и... собственно все. Если происходит косяк укрпочты, то у меня два пути:
    1) Правильный - помогать разобраться.
    2) Не правильный - забить на все, типа, я свою работу выполнил и гори оно все огнем.
    Упомянутый продавец выбрал второй вариант... В принципе имеет право (если не мошенник, - повторюсь) - он свою работу выполнил.

  • 3 комментария
  • Nataliia 3 марта 2018, 21:22

    Покупатель вообще не искушён в делах почты )) он понятия не имел, что именно должно быть в чеке обязательно. если б ему просто номер сказали, вышло бы то же самое, он этот чек мог в глаза не увидеть даже, при звонке в банк он просто назвал номер посылки и сказал ответ горячей линии и что продавец не выходит на связь. А при повторном обращении приват ответил, что продавец предоставил чек и все.

  • Svetik78 3 марта 2018, 21:36

    Наталья, тогда может, ей снова обратится в банк и объяснить ситуацию снова

  • Nataliia 3 марта 2018, 21:43

    Так чего просить в банке? Возврат средств? У них нет оснований. Сначала хорошо бы доказать, что посылки нет, покупатель отправил все возможные запросы уп, ждёт ответа, что дальше делать. Все молчат. Просто такого ж не может быть, что чек есть, а посылки нет, значит что-то не так на отделении. Либо не отправили, либо не ввели в систему, либо отозвали до ввода в систему. Но выяснить что там с ней можно только на отделении отправителя.

  • RedFox 3 марта 2018, 11:55 1

    Добрый день! Просите у продавца копию чека, где указано куда и кому отправлена посылка. Звоните на горячую линию Укрпочты и описывайте ситуацию. По совести, это все должен сделать продавец, поскольку сделка состоялась тогда, когда покупатель получил товар, а продавец - получил за товар оплату. Никак иначе.
    Вчера как раз со мной произошло недоразумение на Укрпочте. Я покупатель, отправка по тарифу Экспресс - 307 грн. из Одессы в Киев около 500г пряжи. Посылка путешествовала по Киеву и побывала в 3 (!) отделениях. Продавец (сотрудник магазина пряжи очень порядочный) уладил вопрос с Укрпочтой за пару часов.
    Пытайтесь и я желаю Вам побыстрее получить свою посылочку!

  • Nataliia 3 марта 2018, 11:59

    Это уже сделано все. Спасибо большое, но не моя посылка, к счастью )

  • Svetik_K 3 марта 2018, 12:19

    Тебе на отдыхе скучно? :) может квест за ехинацеей?

  • Nataliia 3 марта 2018, 12:30

    Я уже вернулась ))))) ну вот чего ты не предложила раньше, мне там было очень весело, я усердно искала колокольчик )))

  • Svetik_K 3 марта 2018, 13:15

    Колокольчик - это у нас «что»? Можно в личку :rofl:

  • WOW_BOX_Svetlana 3 марта 2018, 12:27

    Чёт не поняла, данных покупателя в чеке нет, но при этом ему звонили с почты, это как?
    Как они идентифицировали получателя и что вручено не ему? Если данных получателя нет. Муть какая-то.

  • Nataliia 3 марта 2018, 12:31

    Та звонок этот вообще одна сплошная муть. Театр абсурда просто.

  • Ta_ta 3 марта 2018, 16:00

    так входящий телефонный номер "почты" сожно идентифицировать.

  • Valeri 3 марта 2018, 12:47 1

    На счет звонка с почты - не верю. Они бы не позвонили просто с извинениями, наверняка знакомая продавца звонила.
    Чек вам продавец скинула? Тот, что от руки написан? Можете его показать?

  • 12 комментариев
  • Komonata 3 марта 2018, 14:18

    Я бы нашла контакты главного офиса и обратилась туда с жалобой-просьбой. Объяснила ситуацию, что выдают чек, который не разборчивость написан, и что была утеряна посылка. Чека нет, но я бы представилась покупателем, сказала бы свои что, предоставила бы фото квитанции и попросила проверить - существовала ли такая посылка вообще. Просить - не наезжать. Ну и делать акцент на то, что верности всё же выдала нечитабельный документ, чтобы помогли разобрать почерк их работника. Всё же это будет обращение не постороннего человека, а получателя. Права требовать нет, конечно, но я бы добила

  • Komonata 3 марта 2018, 14:20

    *сказала свои ФИО и адрес посылки

  • Komonata 3 марта 2018, 14:24

    Верности =укрпочта

  • Komonata 3 марта 2018, 12:53 1

    Из всей информации выходит, что продавец - мошенник. Альтернативы нет. Либо продавец докажет, что он не мошенник

  • 25 комментариев
  • Комментарий удалён

  • Valeri 3 марта 2018, 20:35

    Или одну за денюжку выписали, и шлют ее всем подряд покупателям.

  • Nataliia 3 марта 2018, 21:06

    Пообщаться с продавцом больше не получится, там вроде переписка заблокирована. Ну и покупатель уже тоже не горит желанием, говорит там хамиватая барышня и слушать ничего не желает, наоборот, обвиняет покупателя. По идее может быть что угодно. Просто так сложилось, что терпеливый человек попал на торгаша. Может он и не виноват ни в чем, но блин дойди ж ты до той почты, или позвони, все равно ж торгуешь и отправляешь, ну че за дела. Нет, отправила и не колышет. Все покупатели лохи, дибилы, доколупались до чека, что-то требуют, ну в таком ключе все. Я б если столкнулась, ни в коем случае не заказывала, себе дороже выйдет

  • Ryda_ 3 марта 2018, 13:01 3

    Когда пропала моя посылка, я как продавец, обзванивала куда только можно и посылка нашлась. Я бы спать не могла, если бы человек не получил от меня посылку.

  • Missis 3 марта 2018, 13:34

    +++

  • Komonata 3 марта 2018, 14:06

    +++

  • Kattarina 3 марта 2018, 13:07 1

    Нужно страховать посылку и, когда такое происходит, требовать деньги с почты. Продавец хамло, но повлиять на это ситуацию уже не может.

  • Missis 3 марта 2018, 13:35 1

    Пишут, что посылка застрахована. Но без чека покупатель ничего сделать не может. Номер не отслеживался вообще.

  • Kattarina 3 марта 2018, 13:55 1

    Значит продавец мошенник

  • mivgolga 3 марта 2018, 15:17

    О ,а у меня как Укрпочта "учудила",я отправила посылки экспресс и оплата получателем,ну и оценила приблизительно на суму продажи,у нас в отделении нет компьютеров,все оформляют от руки,вчера ко мне обращаются покупатели ,что в них требуют оплату наложенного платежа,я руки в ноги на свою почту бегом,там уже в курсе,за голову работники берутся,оказывается сидит такое себе "чудо укрпочты" на распределителе в Полтаве,и суму оценки ,штампует всем вносит в базу как наложку,но я стояла над душой у начальника своего отделения,пока она через Полтаву не подала служебки ,на снятие наложенного платежа,чтобы получатели смогли получить посылки.

  • Evgenia2018 3 марта 2018, 15:23

    Честно, я как продавец ничего бы не решала: есть квитанция. Бегать и доказывать что-то на почте глупо и долго. И почта редко теряет посылки по нормальным чекам.

  • Komonata 3 марта 2018, 16:18

    Заметьте - по нормальным чекам

  • Ksyuchka 3 марта 2018, 15:28 2

    Як працівник УП кажу точно - на чеку, який пишеться від руки 100% має бути - номер посилки, прізвище одержувача і місто.
    продавець мутить

  • Ksyuchka 3 марта 2018, 15:31 1

    і точно з пошти звонити не будуть)

  • Valeri 3 марта 2018, 15:40

    и говорить, что выдали вашу посылку другому, просим понять и простить :)

  • Ksyuchka 3 марта 2018, 16:40

    ага)), скоріше за Все подружка звонила)
    а якщо працівник - нехай назве прізвище і номер відділення

  • Flash 3 марта 2018, 15:47

    Извините, всего не прочитала, может уже писали. Если покупателю прислали фото чека, на нем должны быть фамилия и город получателя. Если покупатель не получил посылку, то этот чек на оплату предявлять на УП или пересылать на горлинию УП (там ещё можно оставить письменное заявление)

  • Katusha 3 марта 2018, 16:06

    У меня было 2 ситуации: 1) УП потеряла мои 52 посылки, я думала поседею, помогла мне их найти девочка с Полтавы, ссылку дать не могу, не помню пароль от ВК, у неё есть там группа, название тоже не помню, но что-то связанное с УП. 2)Потерялась посылка , которую отправили мне, я оставляла запись в Фейсбуке, писала заявление, доставала горячую линию, писала эл.письмо на сайт УП и через месяц я таки получила посылку, упакованную в пакет УП, продавец отправлял в сереньком, у меня подозрения, что её кто-то с работников почты забрал себе, а потом вернул .Точно могу сказать, что писать может не только отправитель, но и покупатель, приложить фото чека и отправить на эл.адрес УП, у них ,правда, жалобы рассматривают месяц.

  • 14 комментариев
  • Komonata 3 марта 2018, 17:54

    А там ещё и сценку "звонок с отделения милиции" можно попробовать разыграть. Например, позвонив с таксофона

  • SoVa_toys 3 марта 2018, 17:57

    Komonata, про полицию, вы вот это смешно сказали :) на такую сумму заявления в полиции не принимают)))))

  • Komonata 3 марта 2018, 18:29

    Карамель, говорить - не значит делать ;)
    Вот Вас это веселит, а я подобным образом возвращала свои деньги )))
    Я совсем не против вашего смеха ), но Вы же стараетесь мыслить объективно - почему же здесь такая субъективность? ;)
    И Вы думаете, что все знают порядки и протоколы работы полиции? )))

  • pager 3 марта 2018, 18:24

    14+ 4+4 = смысл было ждать столько дней если УП доставляет за 1-2 суток?:)

  • 3 комментария
  • Komonata 3 марта 2018, 18:44

    Хотя аккаунт старый у продавца. Я бы по-хорошему с ним поговорила ещё раз. Извинилась, объяснилась, попросила бы узнать...А уже потом с почтой

  • pager 3 марта 2018, 21:44

    Nataliia ну 3-5 дней подождать ладно:)))но 14..........

  • Nataliia 3 марта 2018, 21:45

    Ну ничего не могу по этому поводу сказать )

  • Elenka2016 3 марта 2018, 19:00

    Покупатель потерял деньги. Все.
    У меня так было (я заказывала вещь через посредника). Посредник отправил, чек сбросил. Мою посылку тупо потеряла УП. Посредник тут не при чем.
    Да,обидно и досадно((((

  • Elenka2016 3 марта 2018, 19:02

    В моем случае я точно знаб, что ее упер водитель машины УП. Он буквально сразу уволился и я была не одна такая( Но доказать ничего было нельзя.

  • Elenka2016 3 марта 2018, 19:03

    *знаю*

  • Pon4ik 16 мая 2018, 23:56

    Привет) нашли посылку?
    У меня потерялась ((

  • 2 комментария
  • Nataliia 17 мая 2018, 18:55

    поздравляю)))))) как мы раньше без фб жили))

  • Pon4ik 17 мая 2018, 18:57

    Та я в шоке, неделю с продавцом ходили по отделениям, как дуры)) А тут цивилизация

  • Nataliia 17 мая 2018, 19:00

    да, хоть где-то)))

1 2
Для комментирования нужно войти или зарегистрироваться

Вернуться в Клуб