Давайте без эмоций попробуем )) Оформляют двое сделку. И во что получается )
покупатель оплачивает товар в течение часа, оставляет адрес. Пересылка УП с оплатой при получении.
Продавец отправляет товар через день, даёт фото чека. Покупатель благодарит, все вежливо расходятся )
Проходит 14 дней, товара нет. Посылка не отслеживается.
Покупатель звонит на горячую линию УП, они говорят посылки не видят, вообще никакой отправки не видят, говорят продавец должен идти с чеком на отделение и разбираться.
Покупатель пишет продавцу с просьбой сходить выяснить.
Продавец читает сообщение и не отвечает 4 дня. Покупатель пишет снова, и снова продавец читает и не отвечает.
Покупатель психует ) звонит в приватбанк, оставляет заявку на мошенничество и возврат средств. Продавец женщина, карта на мужчину, скорее всего мужа.
Продавец проявляется в тот же день. Его ответ - ой, пропустила сообщения, конечно все выясню. Снова 4 дня тишина.
Покупатель просит продавца вернуть деньги, даёт номер карты.
Продавец сразу же отвечает, что она не имеет никакого отношения к пересылке, за почту не отвечает, если у покупателя проблемы с почтой пусть разбирается сам, он как продавец сделал все, что мог и вообще отстаньте )
Пркупателю поступает звонок от женщины, которая говорит буквально следующее - вас беспокоит почта, у меня тут новенькие девочки работают, они ничего не поняли и перепутали посылку, вашу посылку выдали уже в другом городе (городе отправителя) продавец ни в чем не виноват, это все почта ) мы сильно извиняемся )))
Покупатель сообщает об этом продавцу.
Продавец агрессивно отвечает, что отстаньте, вы тупой покупатель, я сделал все для вас, и дальше меня ничего не колышет.
Покупатель блокирует продавца.
Конец истории ))) цена вопроса 200 грн, товар - детские зимние сапожки, если это важно. Я не участвую ))) вопрос в чем, покупатель по факту остался и без денег, и без товара. Продавец деньги получил, товар отправил (формально подтверждено чеком), банку этот чек он предоставил, банк отказывает в возврате средств. Но УП не может ничего сделать, и.к. посылку не видит и соответственно покупатель нигде как получатель не фигурирует. Что дальше? )))
Unter 3 марта 2018, 09:55 30
ничего, покупатель должен требовать компенсацию с почты.
Americana 3 марта 2018, 23:02
После того как у меня украли содержимое посылки. Все посылки отправляю с ценностью 500 гривен
Americana 3 марта 2018, 23:03
Продавцу надо письменнт обратиться на укрпочту с описанием. Они или посылку вернут или компенсацию
Ludaluda 4 марта 2018, 00:32
Это если с оценкой отправили
А если нет-2кратная стоимость отправки и все
K_Zet 3 марта 2018, 09:56 2
а в чеке покупатель фигурирует?
Писать письменную жалобу на почте.
Позвлнить на отделение отправителя и уточнить ситуацию и факт звонка с отделения вам
Valeri 3 марта 2018, 17:10 6
А может чек один на все сделки?))
Комментарий удалён
HappyLilly 3 марта 2018, 20:38
тоже самое... 100 грн посылка - жду уже месяц, что перезвонят с почты. Посылку потеряли в центральном отделении города, в отслеживании указано, что она отправлена назад с нашего отделения в центральное как неудачно врученная. У нас в отделении говорят, что пришли документы на посылку, но самой посылки нет((( На горячей линии и мне и продавцу сказали, что ищут и искать будут месяц - надо подождать. Ждем. Но, скорее всего, ее не будет уже
LuLuda 3 марта 2018, 09:58 3
Продавец должен идти на почту с чеком и писать заявление с описанием ситуации, приложив к заявлению чек. Попросить покупателя, до выяснения обстоятельств, подождать.
Сейчас не отправляют бесценные посылки, посылка застрахована. Если косяк Укрпочты, они вернут деньги по страховке.
LuLuda 3 марта 2018, 10:02 3
Тогда, я, как покупатель, написала на электронную почту Укрпочты, с приложением фото чека и обрисовала ситуацию.
Комментарий удалён
Valya_Sofy 3 марта 2018, 16:32
LuLuda , я отправляю бесценные посылки.
Nataliia 3 марта 2018, 10:03
По сути, правы все трое )
Missis 3 марта 2018, 13:30 7
Только покупатель реально оплатил, а вот реальный ли чек, это вопрос.
Missis 3 марта 2018, 13:30
Об отправке
Elenka856 3 марта 2018, 19:35
На чеке должны быть указаны фамилия и город доставки
tatyana__777 3 марта 2018, 10:03
Вам надо идти на свою почту и составить акт что Вы посылки с таким номером не получали. И отправить этот акт на почту продавца. Посылка должна быть застрахована. Почта должна возместить. Они же перепутали.
Комментарий удалён
Missis 3 марта 2018, 11:00
Тем более, если посылка оценена была.
Missis 3 марта 2018, 11:01 12
Где гарантия, что звонили с почты?
Nataliia 3 марта 2018, 10:08
Так заявка в банке есть. Их удовлетворил чек об отправке.
KarambOlechka 3 марта 2018, 10:13
Так а разве в чеке не указывается ФИО получателя? Как выдали посылку другому человеку? Вопросов много, считаю, что продавец должен идти на почту и выяснять все это.
Ryda_ 3 марта 2018, 12:56
Даже если ее выдали другому человеку, на сайте укрпочты она должна быть засвечена, а тут я так поняла ее даже отлеживается
KarambOlechka 3 марта 2018, 14:40
А была ли вообще отправка?
Ksena 3 марта 2018, 10:14
Я би зробила так: заблокувати картку продавця до з'ясування. Не хоче йти на пошту і з'ясовувати де ділася посилка, то хай вертає гроші.
Julia_2014 3 марта 2018, 11:11
А банк знає, що уп не бачить цю посилку?
Nataliia 3 марта 2018, 11:13
Да.
Missis 3 марта 2018, 11:45 4
Тогда заявление в управление банка на их отказ вернуть деньги и на покрывание мошенника.
barambulechka 3 марта 2018, 10:15 3
У меня был подобный опыт,я писала заявление на розыск посылки и на компенсацию её стоимости( я продавец),давала ксерокопию чека.Но вот неделя прошла,пока молчат,но вообще это продавец должен решать.
Nataliia 3 марта 2018, 11:02
Продавец отказывается. Говорит он все решил.
Ksenia85 3 марта 2018, 11:41
Наташка, дайте пожалуйста, ссылку где в фейсбуке писать долбаной укрпочте. С 12 го февраля посылки нет ((
Natashka_ 3 марта 2018, 16:30
Ksenia85
пишіть або під любою їхньою публікацією або в приват
https://www.facebook.com/ukrposhta/
Julia_2014 3 марта 2018, 10:16
Якщо логічно, на посилці два індекса і два прізвища. З тексту автора видно, що посилку видали в місті відправлення. Значить отримати її міг продавець за прізвищем на посилці. А якщо видали комусь лівому, то це вже шахрайство і писати треба на Фейсбук укрпошти.
Комментарий удалён
Polina_Andreeva 3 марта 2018, 10:54
написано в посте, что посылку выдали в другом городе
Комментарий удалён
KidsShop1 3 марта 2018, 10:25 1
Вот буквально в феврале (5 числа) у меня (как продавца) была похожая ситуация. Оплатили, отправила УП с оплатой при получении + страховка на полную сумму покупки. Косяк УП, посылку отправили совершенно в другое место. Оставила заявление на отделении, на ГЛ и ФБ. За 10 дней ничего не делали, отписка мы разберемся. Со стороны покупателя, действий 0. Ок, написала заявление на главпочтампе, и вроде пошли сдвиги. Решила поступить по человечески, клиент отказывается от покупки, вернула деньги, так как посылка была застрахована.
Да, посылка вернулась ко мне 1 марта, спасибо вселенной, она была целой и невридимой. Но за косяк УП я заплатила сверху 35 грн, за возврат.
ВЫвод: - УП не несет никакой ответственности за сроки доставки и свои косяки; - я как продавец, больше так не буду надрываться и возвращать деньги.
Nataliia 3 марта 2018, 11:04
Вы покрыли не понятно чьи расходы. Так бы оплатил покупатель при получении.
KidsShop1 3 марта 2018, 11:52
Покупатель отказался от покупки, и я деньги вернула, так как посылка была застрахована
ValentinaB 3 марта 2018, 10:33 11
Що значить 1)"УП не может ничего сделать, и.к. посылку не видит" і 2)"вашу посылку выдали уже в другом городе". Якщо бачать, що видали посилку, значить видно рух посилки. Щось мені здається, що то був фіктивний дзвінок від ніби то працівника Укрпошти
Nataliia 3 марта 2018, 11:05
*футболят
Natashka_ 3 марта 2018, 11:27
нехай покупець перезвонить на номер з якого йому телефонували і запитає чи це пошта? ні, нехай запитає чи це ЖЕК)) а якщо скажуть що пощта, тоді можна ще раз розпитати кому і коли була видана посилка.
Nataliia 3 марта 2018, 11:27
Тот номер не отвечает )) покупатель на отделение отправителя звонил ))
mao23love 3 марта 2018, 10:34 2
Если звонили с почты, то они признают свою ошибку - надо это оформлять документально. Или это звонок от продавца, что бы от него отстал покупатель.
Ryda_ 3 марта 2018, 12:58
Тоже подумала, что могла и подружка -сообщница позвонить
RollerDnepr 3 марта 2018, 17:00
Тот же вопрос
Fedirisha 3 марта 2018, 10:35
А я написала заявление на компенсацию пересылки тарифом экспресс. Отправлена 19 февраля и до сих пор висит на пункте сортировки. Мне продавец чек сбросил. Я распечатала и приложила. Жду ответ. Отсюда вывод всегда страховать посылки!!!
Nataliia 3 марта 2018, 11:06
Она застрахована
Let_it_go 3 марта 2018, 10:45 4
Очень странная история. На каком основании банк закрыл вопрос, если чек без фамилии? Может там и посылки то не было? Звонок почты мог быть звонком поодружки продавца. Да и чек от руки в Киеве... мутный продавец, очень. Похоже на развод.
Обратитесь в банк снова, акцентируя внимание на том, что чек какой-то странный и вообще левый. Ну и пиар продавцу в лицах.
Nataliia 3 марта 2018, 11:17
Там печать отделения стоит, поэтому я думаю он считается действительным.
Let_it_go 3 марта 2018, 11:42
Ок, пусть чек настоящий. Но фамилии покупателя нет и связать с ним этот кусочек бумаги ну никак нельзя.
Nataliia 3 марта 2018, 11:43
В этом и проблема.
Svetlana_Poland 3 марта 2018, 11:06 5
Я думаю, что продавец мошенник
Julia_2014 3 марта 2018, 11:09
++
LedyMery 3 марта 2018, 16:09
+
Chumachechaya 3 марта 2018, 11:07 1
Тоесть почта тупо извинилась, что просрали посылку и все????????? А где гарантия что они просто не взяли ее себе. Решение ОДНО - продавец должна идти на почту писать заяву лично на компенсацию, поднимать хай, и заодно писать на электронку почты, плюс на всякий случай пост Фейсбуке с кучей репостов. (про ФБ это лишнее , но не помешает). И договорится с покупателем о том, что будут ждать две стороны..а там о ситуации....
Nataliia 3 марта 2018, 11:12 1
Нет гарантии, что звонили с почты вообще ) продавец не будет ничего делать вообще. Говорит, что отправил, остальное не его проблемы, пусть разбирается покупатель.
Julia_2014 3 марта 2018, 11:15
А з якого номеру дзвонили? Мобільний? Може хай хтось його набере і задасть питання про пошту... Щось своє, не пов'язане з ситуацією. Думаю, що у відповідь буде фраза "я на пошті не працюю"
Nataliia 3 марта 2018, 11:16
Номер не отвечает. У продавца другой номер, у почты продавца тоже другой ))
Ta_ta 3 марта 2018, 11:08
по факту утери посылки продавец не виноват. но виноват что не помог изначально в поиске. покупателю нужно было просить отправку с оценкой. тогда продавец получает компенсацию и возвращает сумму покупателю.
Nataliia 3 марта 2018, 13:07
Эта сделка с олх
Missis 3 марта 2018, 13:32
Там тоже есть профиль.
Почему покупатель не написал отзыв модераторам на олх?
Nataliia 3 марта 2018, 13:36
Написал про ситуацию, ответа нет
olga0712 3 марта 2018, 11:23
У нас ,когда на почте небыло интернета из за поломки какой то, писали чеки от руки и они в системе не отслеживались. Покупателю проходило смс е его почтового отделения , что посылка прибыла. НО! Об этом предупреждали на почте , а я в свою очередь-покупателей.
SoVa_toys 3 марта 2018, 11:36 2
скажу как продавец:
1. и самое главное, за доставку продавец ответственность не несёт.
да и не может, просто по-определению.
2. посылка должна страховаться на полную сумму, через месяц, после акта Уп выплатит компенсацию.
3. покупатель в данном случае какашка - заблокировал карту, так как, формально продавец ему не обязан, а тем более возвращать деньги со своего кармана из-за халатности уп.
4. чисто по человечески, как продавец, я при утере посылки уп, ходила писала несколько раз заявления на уп, посылку не нашли, уп деньги компенсировала.
но если бы на меня вот так наезжал покупатель, то послала бы лесом или ещё дальше.
и именно поэтому страхую всегда на полную стоимость все посылки.
SoVa_toys 3 марта 2018, 13:09 1
Ksusha80, с какого перепугу продавец должен возвращать деньги???
товар отправлен? чек предоставлен? фсё, свои обязательства он выполнил.
ответственность за доставку несёт перевозчик. или такой простой факт кому-то не доходит?
Komonata 3 марта 2018, 16:23
Здесь до факта ещё оочень далеко
Ksusha80 3 марта 2018, 20:09
Меня бы устроило только чек в котором вписана я как получатель, город и индекс. А как пишут что в чеке нет данных получателя, номер не отслеживается, и самое главное продавец морозится.
Karamell, вам часто звонят с Укрпочты с такими объяснениями?