Произошла со мной сегодня неприятная ситуация. Давно я не попадала на таких хамок-продавцов ( Оставила запись в книгу. Первый раз я это делала...
Кто обрабатывает эти записи? (директор в курсе, по телефону доложила ситуацию)
Каким то образом уведомляют ?
Ilona_d 14 января 2018, 00:20
Я работа раньше в магазине обуви , администратором , отвечала сама на жалобы в книге. 3 года назад эту книгу жалоб можно было купить за 10 грн, поставить печать чп и все . Не нужно было её нигде даже заверять , меняй хоть каждый день.
А когда у меня лично возник вопрос у службы защиты прав потребителей меня отправили в техническую библиотеку искать нужный мне закон .
И да за 5 лет работы с обувью , никакая служба эту книгу не проверяла (((( такие рэалии ...
Alino4ka88 14 января 2018, 10:33
Вы пишите сказки. Может с обувью и так но продукты питание это немножко другое. И скажу так этой книге где то год И есть записи. Точно не меняют каждый год. Она пронумерована, пропечатана. Так что у вас какой то свой мир)
Ilona_d 14 января 2018, 11:16
Написала что печать у нас стояла чп, она была в свободном доступе в магазине . Это Киев, центр . Правда по времени было раньше . Вот такая сказка))))
Alino4ka88 14 января 2018, 11:46
Не буду спорить.
MamaLina 14 января 2018, 01:04
Я писала жалобу 21 декабря 2016 года в аквапарке "Терминал",с того момента ничего не слышно.
Flame 14 января 2018, 02:43
Я писала жалобу в Комфи стояла ждала заказ полтора часа была в положении !Подходила к продавцу три раза напоминала о себе он стоял базарил с другим попросила книгу жалоб все описала ,оставила телефон и адрес .Прошло 3 недели не ответа не привета!Я позвонила на горячую линию и рассказала где раки зимуют и спросила почему на мою жалобу никто не обращает внимания и что у них в день много покупателей с покупками в 20000!А еще сказала что обращусь в службу защиты потребителей и во всех отзовиках и по сарафанному радио сделаю им такую антирекламу что им будет очень "весело"!Так мне пришло извинение в письме и ,позвонил этот продавец и извинялся наверное минут 40!
Комментарий удалён
Alino4ka88 14 января 2018, 14:29
На решение вопроса)
Flame 14 января 2018, 14:54
Что значит не на что мы разговаривали и я возмущалась отношением конкретного продавца ко мне а он пытался доказать мне что решал рабочие вопросы хотя трындели они за телок !Таких офигевших продавцов на место надо ставить!Я ему вообще сказала а если б я была тайным покупателем вы бы с работы уже вылетели!И я считаю что не зря выслушала извинения и тоже при чем здесь от чужого человека у вас что во всез магазинах родные работают ?!Таких нерадивых продавцов надо наказывать а то один покупатель уйдет ,второй а там отзывы будут нехорошие и все выручка упала!
Azalia 14 января 2018, 08:56
Я в Сильпо оставляла жалобу-реакции не было.
Azalia 14 января 2018, 10:06
Да я уже поняла, что на покупателей им плевать...
Clementina 14 января 2018, 16:25
В АТБ с этим строго, но это же сетевой, там директора уволят, если он не будет реагировать.
Yana_239 14 января 2018, 17:11
"Сільпо" ж теж мережа, але їм начхати...
Ioaana 14 января 2018, 12:01
Лишала скаргу в Еко маркеті, так потім той продавець заонив і погрожував мені. То я пішла до керуючого магазином і сказала що я йду писати заяву на погрози від продавця а на бездіяльність керуючої. Продавця перевтоми в інший магазин, мені листом нар сади що її понизили і зняли премії ( але я в це не вірю)
Alino4ka88 14 января 2018, 12:09
Честно говоря я думала и мне будет звонить. Она такая тётя безстрашная. При клиентах себя похабно вести... Ну пока тишина. Пусть лучше меня не трогает. Потому что я подниму все связи потом.
Flame 14 января 2018, 15:00
Мое мнение что надо идти до конца!Я не противный покупатель !У самой было кафе и стояла за баркой и к поситителям относились с уважением и я всегда книгу жалоб проверяла и если были жалобы разбералась с этим и работников штрафовала!А у вас тетка вообще беспредельная ,офигевшая грубятина!удачи вам в этом деле и поменьше таких продавцов!
Clementina 14 января 2018, 16:23
Работала директором магазина, на каждую жалобу реагировала лично, если оставляли телефон, то звонила, адрес-писала, если ничего, то отвечала в книге жалоб. Продавца могла оштрафовать, а могла и уволить. Так делают в нормальных магазинах. У меня был магазин крупной торговой сети.
Alino4ka88 14 января 2018, 16:50
Это тоже сеть магазинов.Не скажу что крупных, но и не ларек-марек)
KarambOlechka 14 января 2018, 18:57
Я тоже работала директором и всегда реагировала - писала ответ на обратной стороне, но за 5лет у нас было 2благодарности, 1 непонятно что от нарика-вора ( почерк разобрать невозможно), и две жалобы, не совсем относящиеся к нашему магазину ( магазин находился на первом этаже торгового центра, женщина поскользнулась на ступеньках цокольного этажа, а жалобу пришла писать нам))) и вторая уже не помню, но что-то типа предыдущей), но написать ответ - обязательно нужно, если оставили номер телефона, то нужно перезвонить, а если адрес, то необходимо отослать официальное письмо. На данный момент никто не контролирует ведение этой самой книги, поэтому все зависит от собственников. Настоящая книга жалоб должна быть пронумерована, прошнурована и зарегистрирована, так же ее нужно продлевать, но е все это делают) В любом случае начальство увидит Вашу жаобу, и если заинтересованы в развитии бизнеса, должны отреагировать.