Произошла со мной сегодня неприятная ситуация. Давно я не попадала на таких хамок-продавцов ( Оставила запись в книгу. Первый раз я это делала...
Кто обрабатывает эти записи? (директор в курсе, по телефону доложила ситуацию)
Каким то образом уведомляют ?
nutfan 13 января 2018, 20:28 11
Обычно забивают и всё, никому не звонят
Alino4ka88 13 января 2018, 20:31
Просмотрев предыдущие вроде как было реагирование на жалобы.
mashamasha 14 января 2018, 16:00 2
Раньше-да, а в свободной европейской УКРАИНЕ =никому дела нет до той книги. Разве что сам продавец будет перечитывать.
Alino4ka88 14 января 2018, 16:48 1
Посмотрим. ..
Guriya 13 января 2018, 20:28 2
Смотря в каком заведении.некоторым пофиг
Alino4ka88 13 января 2018, 20:30
Ну наверное рассматривают так как я попросила одна сказала ждите вторая подсказала что типа нет её. В итоге придумали что они её сдали. Ооочень не Хотели что бы я писала. В итоге пригрозили службой службой прав потребителей - дали номер начальника. Начальник тут же позвонил сотрунице та отрыла книгу и швыронула мне ее.
Anita_kisya 13 января 2018, 20:29 1
Я оставляла жалобу, никто не звонил, но там вся книга в жалобах была
Alino4ka88 13 января 2018, 20:32
Нет тут не вся. И начальник был недоволен что такое чудят. Ну и не Хотели давать книгу.
Anita_kisya 13 января 2018, 20:34 1
Так никто давать не хочет, по правилам она должна быть в доступном месте для клиентов
Alino4ka88 13 января 2018, 20:41
Это рыбный киоск он под стеклом. И все документы с их стороны. Потому И так.
Galysik 13 января 2018, 20:36
Все зависит от владельца заведения
Alino4ka88 13 января 2018, 20:42
В вообще владелец рассматривает и отписываеться?
Galysik 13 января 2018, 21:37
По правилам да
Alino4ka88 13 января 2018, 21:38
Спасибо
Комментарий удалён
Alino4ka88 13 января 2018, 20:43
Вот и я такое слышала. ..но толком не знаю что к чему.
mashamasha 14 января 2018, 16:01 1
Давно никто не проверяет. И инстанции уже такой нет. У нас даже качество продуктов проверить некому. И сэс уже нет
Alino4ka88 14 января 2018, 16:49
Вот прям каждый делает что хочет. Не соглашусь
Jaguar 13 января 2018, 20:38
По закону должны отреагировать так:
1) на обратной стороне листа с заявлением книги отзывов и предложений отписаться;
2) ответить вам письменно, если вы указали адрес в своем обращении.
:wink:
Alino4ka88 13 января 2018, 23:12 3
Знаете...очередь не очередь, но так с покупателем не разговаривают. Или мне так на будущее перед покупкой сначала поблагодарить её за то что она есть такая красивая и пришла на эту работу?!
Yana_239 14 января 2018, 09:59 2
"Рибна крамниця" - це не "ларьок", нормальний магазин, чисто, тепло. Думаю, нового продавця знайти неважко...
Alino4ka88 14 января 2018, 10:10 2
Уверена в этом. При мне базарники узнавали как попасть к ним на работу. Товар ходовый. Там у них очередя всегда.
dyspet4er 13 января 2018, 20:42 2
Ой, да ничего особенного не будет, если еще у них людей не хватает, ну почитают ей пятиминутную лекцию и отпустят с миром
Alino4ka88 13 января 2018, 20:48 2
Посмотрим. ...Начальник извинился сказал едет к ним для выяснения.
Malinka_orijinal 13 января 2018, 20:42 2
Мне пришло заказное письмо прямо домой в руки с извинениями и описанием принятых мер.
DALMURA 14 января 2018, 07:43 1
Ювелирный магазин и рыбный ларек, это две разные планеты.
Jaguar 14 января 2018, 08:18
А правила торговли для всех одинаковые)))
Alino4ka88 14 января 2018, 10:12
У них есть магазинов. Я бы не сказала что это единичный ларек непонятного происхождения.
Tanya_ 13 января 2018, 20:58 1
Зависит от уровня магазина и ответственности. Знакомый писал письмо на один магазин, так пришел ответ с Польшы, от Поставщика продукции изготовителя в магазин, как то так. А если это обычный ларек, МАФ и т.д.то ниче не будет
Tanya_ 13 января 2018, 20:58
Польши=))
Alino4ka88 13 января 2018, 21:00
Жаль (
Tanya_ 13 января 2018, 21:15
к сожалению
Marika 13 января 2018, 20:58
У меня был как-то случай, попросила вечером съездить за мясом старшего сына. Сама уже еле ходила, последний месяц беременности. Привёз он мне рёбра, я открыла пакет и офигела( в пакете было две полоски. Одна свежая, вторая уже зеленоватая, ослизлая и с характерным запахом. Решила им отвезти это добро, приехали, а магазин закрыт. С утра поехала снова. Куча народа, очередь. Я выдала ей пакетик и говорю, мол верните деньги и извенитесь. Как она орала слышала наверное вся центральная улица. Стала набирать номер санстанции и попросила книгу жалоб. Продавец швырнула деньги и книгу и ушла в подсобку. Теперь обхожу этот магазин 10 дорогой, по поводу жалобы никто не перезвонил
Alino4ka88 13 января 2018, 21:00
Жаль что такой беспредел твориться
Marika 13 января 2018, 21:03
Мда, ребёнку подсунули. Увидели, что очень молодой и несмышлёныш плюс конец дня, вот и выдали неликвид. А наказать нереально. Они всюду взятки раздают, чтобы их не трогали
Marietta 13 января 2018, 21:03
Ничего не будет.
Alino4ka88 13 января 2018, 21:06
Посмотрим. А если службу с прав потребителей потормошить тоже ничего не будет?)
Alino4ka88 13 января 2018, 21:05 1
Честно я не понимаю. ..будучи я директором таких бы дам не держала у себя. Это не гендель и не пивбар. Приличное заведение. Директор платит деньги и еще должен извиняться за какую то чуху которая не знает как общаться с людьми??!!! Так пусть у коровам идет работать там ей место. Наверное сильно лояльный владелец.
Alino4ka88 14 января 2018, 11:53
Согласна как в селе так и в городе есть разные люди. Но эта мадам по жаргону мне показалось именно где то с глубинки. Но это не значит что все с сел неадекватные.
DALMURA 14 января 2018, 12:21
Не было и мысли обижать всех сельских жителей. Если Вы это так поняли из моего комментария, что ж, прошу извинить меня за некорректность. В любой прослойке общества, есть субьекты с интеллектом на уровне инстинктов то ли животных, то ли андроидов.
Alino4ka88 14 января 2018, 12:22
)))
odna_nadegda 13 января 2018, 21:09
я работала в сети супермаркетов. Заставляли перед высшим руководством отчитываться за каждую жалобу. Бывало, писали такое, что просто приходилось позвонить покупателю , извиниться... И доложить об этом руководству..
Если что-то более по делу - то суетили, решали..
Alino4ka88 13 января 2018, 21:39
Вы имеете ввиду что нет доказательств?
dyspet4er 13 января 2018, 21:50
Ну да, мало ли скандальных теток с буйной фантазией
Alino4ka88 13 января 2018, 21:53
Согласна. Может пришла тётя без настроения и выехала на бедной продавщицы. Мне хотелось ей предложить повторить все это же самое только на диктофон.
Svan1 13 января 2018, 21:17
УУУх у меня одна такая есть на укрпочте, вечно не довольная и грубит всем,жаль,что именно меня она не обслуживала,жду.... когда попадется мне в руки. Смотрю даже иногда сами ее сотрудницы косо на нее смотрят.
Alinkamalinka 13 января 2018, 21:54 2
Мне кажется,что у каждой из нас имеется"такая" на укрпочте))) У меня точно есть такая.
Alino4ka88 13 января 2018, 21:55
Та их везде хватает.
tamillag 14 января 2018, 00:01
100%!
Santolina7 13 января 2018, 21:19
Ответ в книге на вашу жалобу должен быть написан директором,в данном случае чп,проверяет книгу ...права потребителей!!!Это серьезные вещи,если вы хотите,чтобы они ответили за свою грубость,то обязательно обратитесь в общество по защите прав потребителей.Это будет немалая сумма!
Alino4ka88 13 января 2018, 22:43
Вы в этой сфере 'варитесь'?
Jaguar 13 января 2018, 22:58
Можно и так сказать.
Alino4ka88 13 января 2018, 23:06
Тоже 'веселая' работа....)
KseniyaEf 13 января 2018, 21:33
Хочу оставить комментарий в книге жалоб Новой почты. Есть ли смысл. На них кто- то реагирует. На конкретного сотрудника.
XTRAIL 14 января 2018, 00:48
Писала письмову скаргу на олне відділення, але не в книгу скарг, а на ел.пошту. мій чоловік вміє такі листи складати, ми грамотно все описали і в кінці написали фразу з проханням повідомити про результат скарги. Через кілька днів прийшла письмова відповідь, що працівники були неправі і їм виговор. Але перед тим ще здається мені телефонували і питали як відбувся конфлікт.
Alias 14 января 2018, 09:52
На Новой почте очень строго с этим. Работники боятся записей в жалобной книге как огня.
Alias 14 января 2018, 09:54
Сначала будут пытаться решить вопрос так. Если оставите жалобу, то начальство точно разбираться будет.
Nika_Polska 13 января 2018, 21:46
Надо в конце писать мол прошу уведомить о принятых мерах ну и если хотите письменно - то это тоже указать, тогда обязаны вам сообщить.
А так могут просто сделать отписку в книге жалоб
Alino4ka88 13 января 2018, 21:48
Спасибо. На будущее буду знать.
Jaguar 13 января 2018, 22:11
Если потребитель указал адрес, субъект хозяйствования обязан письм.ответ дать ему по указ.адресу.
Alino4ka88 13 января 2018, 22:20
Буду ждать.)
Olga08 13 января 2018, 22:03
Раньше в маг. Ева за скарги снимали премиальньіе, за подяки добавляли. Єто бьіло на уровне руководства все.
Alino4ka88 13 января 2018, 22:09
Тоже неплохой вариант
Natali_30 14 января 2018, 13:36
Отличная политика. В Ватсонсе явно нет такой, в какой магазин не зайду
yamama17 13 января 2018, 22:15
Скажу по собственному опыту, моему продавцу оставляли отзыв, что нет мелкой разменной монеты, она отзванивалась и говорила мне про эту запись и я диктовала,что ей ответить поставить за меня подпись. Так,что возможно и у Вас такое будет. Никто из вышестоящего руководства этим Жан маться не будет, к сожалению
Alino4ka88 14 января 2018, 11:44
Спасибо
yamama17 14 января 2018, 13:35
Желаю Вам выйти из этого"боя" ПОБЕДИТЕЛЕМ, и согласна, что с неродивыми продавцами нужно проводить мин.- беседу по коррекции разговорам покупателями!!а мах. - выговор!
Alino4ka88 14 января 2018, 14:06
Спасибо! Тоже так считаю) я себе подобного на рабочем месте не позволяю, так почему кто то может. ..
Jaguar 13 января 2018, 22:19
Керівник підприємства роздрібної торгівлі (закладу ресторанного господарства) або його заступник зобов'язаний в тижневий термін розглянути запис, що внесений до Книги відгуків і пропозицій, розібратися по суті питання та вжити необхідних
заходів до усунення недоліків і порушень в роботі підприємства або до реалізації висловлених пропозицій. Керівник підприємства або його заступник за результатами
розгляду заяви повинен подати у Книзі відгуків і пропозицій на
зворотньому боці заяви споживача інформацію про заходи, яких
вжито, та у тижневий термін, в обов'язковому порядку, надіслати
письмову відповідь заявнику за вказаною ним адресою. Копії листів, якими дана відповідь споживачам, зберігаються у
керівника підприємства або його заступника протягом року.
Jaguar 13 января 2018, 22:19
Первоисточник
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0336-96
Jaguar 13 января 2018, 22:19
Инструкция о порядке ведения этой книги.
Alino4ka88 13 января 2018, 22:26
Спасибо за полезную информацию )