Укрпочта потеряла посылку, а виноват продавец( Администрация бездействует

Приветствую всех. Произошла печальная ситуация: Продала лот, отправила, чек скинула покупателю. Прошло время - посылки нет. Начали выяснять - посылка сначала пропала, потом поясилась информация, что ее получил совсем другой человек. Результат для меня (продавца) - куча нервотрепки со стороны покупателя (90 грн стоимость лота). Два раза ходила в отделение УП, писала заявление о пропаже, выясняла где посылка. От нас ушла по правильному адресу. Опять же - квитанция на руках. 

Итог - негативный отзыв и ответ администрации - "Решайте этот вопрос с контрагентом. Мы ни при чем" 

Возникает вопрос - Что за пофигизм от администрации. нигде на других ресурсах такого нет!

Почему я должна нести ответственность за работу Укрпочты?

Посылка отправлена по правильному адресу и мною получен чек!

Просто нет слов!

Уважаемые продавцы, у кого была подобная ситуация? Как Вы решали проблему?

Темы: аукціони

78 комментариев

  • Let_it_go 30 декабря 2017, 22:42 2

    Вы шутите? Как администрация может разбираться с почтой? Страхуйте посылки и пусть почта возмещает в случае чего.

  • 21 комментарий
  • Allunya 1 января 2018, 13:40

    http://ukrposhta.ua/ua/kalkulyator-forma-rozraxunku

  • Allunya 1 января 2018, 13:41

    Выгоднее отправлять экспресс, а в села и ПГТ-стандарт

  • Allunya 1 января 2018, 13:44

    Экспресс можно с оплатой при получении

  • Sellina 30 декабря 2017, 22:47

    На почте мне ответили, что посылка ушла по правильному адресу. Как доказать обратное?

  • Ludaluda 31 декабря 2017, 23:05

    Чек предьявить

  • IrinaSnejKa 30 декабря 2017, 22:47

    Посылку оценивали?

  • Sellina 30 декабря 2017, 22:54

    да

  • IrinaSnejKa 30 декабря 2017, 23:00

    Идите на почту и требуйте компенсацию, а деньги эти, которые вернет почта, переведите покупателю.

  • Missis 31 декабря 2017, 18:54

    +++

  • MilaF 30 декабря 2017, 23:00 2

    Запрос на гарячую линию укрпочты кем и когда была получена посылка. И пусть возмещают стоимость. Покупателя можно было бы попросить прийти на почту и посмотреть подшивку.
    Это в позитивном свете

  • Sellina 30 декабря 2017, 23:02

    Покупатель звонил на гарячую линию. Сказали, что посылка получена другим человеком. Наша почта ничего возмещать не собирается, ибо от них посылка ушла куда надо...

  • Missis 31 декабря 2017, 18:55 2

    Это не ваши проблемы, какая почта будет возвращать. Пишите заявление на главпочтампт. С приложением копии чека. И Требуйте возврат денег вам. И наказать виновных, которые не проверяют паспорт при выдаче посылок.

  • planeta 3 января 2018, 08:12

    я писала на Фейсбук, там девочки быстро нашли, только пишите прямо в личку.
    https://www.facebook.com/ukrposhta/

  • Clementina 30 декабря 2017, 23:05 3

    Если посылка Вами отправлена и оценена, то должен получатель все выяснять.

  • 4 комментария
  • marina83dk 31 декабря 2017, 21:30

    У меня 1 ноября была отправлена посылка,по настоящее время висит на главном отделении Днепра.Написала 2 заявы на потерю,до сих пор ведут дебаты

  • Missis 31 декабря 2017, 22:13

    Мало писали. Пишите в Киев.

  • marina83dk 1 января 2018, 09:56

    В Киеве тоже написано

  • Sellina 30 декабря 2017, 23:07

    к сожалению я не могу этого обьяснить получателю

  • Darina12221 31 декабря 2017, 01:57 1

    Вообще то, на почту идет ОТПАВИТЕЛЬ, с чеком. А что вы не прикрепили чек, он есть?

  • marinochka84 30 декабря 2017, 23:22 6

    Администрация должна удалить отзыв, если есть чек, при чём здесь продавец?

  • Tanya75 1 января 2018, 13:32

    +++

  • Sellina 30 декабря 2017, 23:30

    Да, чек есть. Записала даже видео ответ сотрудников нашей УП.
    Но вот ответ администрации:
    "Kashalot (Kashalot)
    30 дек., 21:56 EET
    Здравствуйте.
    Администрация сайта не регулирует вопросы доставки Укрпочтой и другой транспортной компанией.
    Этот вопрос Вы можете решить обоюдно вместе с покупателем"
    Торгую на других популярных больших ресурсах Украины. Там проблемы решаются. А здесь только неопределенные ответы. Желания работать здесь больше нет....

  • 4 комментария
  • Clementina 31 декабря 2017, 19:39

    А я искала сама, ведь продавцу все равно-он деньги получил)))

  • NathaliaYa 31 декабря 2017, 21:38

    Мені теж допомогли після того як я написала на фейсбуці, правда, продавець теж звонила і писала про те що посилка втрачена. Повернули суму яку я заплатила за товар.

  • Ludaluda 31 декабря 2017, 23:11 1

    Не могли вам сказать,что решает получатель-это раз.Решает,у кого чек.
    Если брали экспресс-почему не оценили,тяжело проконтролировать?
    Ни на одном сайте не решат эту проблему.Вы должны решить вопрос и от вас зависит:получит посылку покупатель или нет.
    Как модератор может решить?
    Писать на почту?
    А может вы отозвали посылку и сами ее обратно и получили?

  • udacha 31 декабря 2017, 01:09 4

    Я уже давно поняла, что модераторы не сильно то продавцами и дорожат! Уже было несколько ситуаций,в которых был подобный ответ! И все доводы как в пустоту!

  • 3 комментария
  • Missis 31 декабря 2017, 18:57

    Они не оплачивают битые посылки и не отвечают за это.
    Только за утерю застрахованной посылки.

  • udacha 31 декабря 2017, 23:20

    Если пакуют на почте и осмативают,то страхуют.

  • Missis 1 января 2018, 00:18

    Не знаю. Ни разу не видела, чтоб паковала что- то почта в что-то, плотнее коробки или конверта.

  • mashamasha 31 декабря 2017, 01:25 14

    Сайт давно превратился в стихийный рынок где все риски и действия на совести продавцов-покупателей. Администрация только " стрижет баранов", к сожалению.

  • tamillag 1 января 2018, 00:30

    100%!!!

  • tamita4ka 31 декабря 2017, 02:31

    Пишите письмо на фейсбуке на официальной страничке , а также в личку Игорю Смилянському ( директор) мне так компенсировали деньги за сворованние вещи из посылки

  • Medynay 31 декабря 2017, 11:17

    То есть ваша посылка ушла на тот - же город и индекс и ее получил другой человек?

  • 4 комментария
  • Darina12221 31 декабря 2017, 19:14 1

    По отслежке посылку получили во Львове

  • Missis 31 декабря 2017, 20:04

    Правильно. Чека нет, видимо.

  • Darina12221 1 января 2018, 11:29

    И она просто морочит голову

  • korolevka 31 декабря 2017, 14:57

    У мене теж таке було.2 міс дзвінків на гарячу лінію...повернула людині вартість півлоту.всі щасливі.

  • ljudok 31 декабря 2017, 15:18

    У меня недавно так было.Писала везде.и ходила лично к директору Черниговской .быстро нашли посылку и вернули деньги.так как посылка ушла в другую область и была там получена

  • katya1709 31 декабря 2017, 20:32

    Ко мне посылка тоже не дошла однажды. Я звонила на горячую линию — сказали что посылка с этим номером получена в Запорожье (я в Бердянске). Звонила в Запорожье на то отделение с вопросом с какой стати отдали мою посылку — сказали что такие вопросы по.телефону не обсуждают и бросили трубку. В итоге продавец выслала новый комплект, но уже не тот что я выиграла в лоте((.

  • lazy_girl 1 января 2018, 15:26

    У меня так было.посылка ко мне не дошла,потерялась.отзыв продавцу не писалав. Написала жалобу в отделении.и позвонила на горячую линию, раза 4-5 ..моя жалоба была предана в администрацию..и отделение быстро зашевелилось.они сами предложили выплатить сумму товара,хотя посылка была б.ц. ..но я принципиально отказалась..так начальница отделения потом мне лично звонила и сообщала новости,посылочку нашли спустя 8 дней.через неделю та же ситуация..опять утеряна посылка..и опять по кругу

  • piskarev 6 января 2018, 10:46

    Да уж, я как-то потеряла две посылки. Разрешала покупателю решать: ценной или нет. После потери второй страхую автоматом минимум на 200 грн. На гарячей линии сказали, что возвращают сумму оценки и доставки плюс сколько-то процентов сверху, как компенсацию.
    На почте меня немного не долюбливают уже, т.к. заставляю переделывать чеки, если ошиблись с оценкой, даже если большая очередь.

  • Sellina 6 января 2018, 17:54

    Спасибо всем за ответы. Надеюсь такого больше не повториться(

Для комментирования нужно войти или зарегистрироваться

Вернуться в Клуб