Девочки, подскажите как правильно поступить? Есть девочка (продавец) у которой покупатель купила сумку, а теперь хочет вернуть обратно... Перед покупкой она видела фото в обьявлении, сумка новая, не ношеная... она говорит что как ее получила - ей понравилась но она в руках вся обсыпается, типа брак... Хотя на самом деле у продавца ничего не сыпалось, перед отправкой ее проверяли хорошо, была отправлена нормальная сумка... По отслеживанию, сумка была в городе получателя 19 числа, сегодня 24 - и только сегодня пишут о возврате. Написала что в понедельник отправит сумку назад и надеется что ей вернут деньги... Перед покупкой о возврате договора не было... За что возвращать деньги? За испорченую вещ? Как быть? Такая ситуация впервые...(((.. (история не моя).
JuliaUzin 24 января 2015, 21:07
Совет: пусть та девушка покупатель несет сумку в общество защиты потребителей. Те устанавливают причину "осыпания". Если скажут что это брак\плохой материал,то логично продавцу некачественного товара вернуть деньги. А если скажут что причина - неправильная эксплуатация, покупатель "пойдет лесом".
Ruslana 24 января 2015, 21:31
С сумкой на улицу выходили? Может материал не предназначен для использования при такой температуре? Покупателя ж этот момент во время покупки не интересовал; оговаривалось, как обычно, состояние и модель. Значит продавец не виноват в том, что покупатель не соотносит возможность использования изделия с температурой окружающей среды.
lala_la 25 января 2015, 13:36
я вижу вы не имеете понятия о предмете. покурите закон о защите прав потребителя, может прояснится)) про 14 дней там тоже написано и совсем не то что вы думаете
Ruslana 25 января 2015, 13:51
Так и покупка ж бsла без кассового аппарата или чека с печатью. Курить - это видно Ваша привычка, я такой зависимостью не страдаю. На ситуацию у меня такая же точка зрения, как у Виктории (коммент ниже в 13:29)
Julik 26 января 2015, 01:09
Кожзам имеет свойство трескаться и осыпаться если вещь просто долго лежала. Возможно продали человеку залежавшуюся сумку. Вот и она начала в руках трескаться.
AnKl_Sam 24 января 2015, 21:40
Всё слова.... Один говорит- хорошая вещь, второй говорит обсыпается и собирается без предварительной договоренности вернуть вещь.
По большому счету ни одна сторона не может доказать своей правоты.
Продавцу решать нужна ли ему репутация.
И никакие экспертизы не помогут. Все это опять же слова!... :)
artvirgos 24 января 2015, 23:22
А фото горе- покупки покупатель может прислать?
lala_la 25 января 2015, 10:13
однажды я в универмаге Украина купила сумку. и притом долго искала, не могла выбрать и наконец нашла. сумка понравилась невероятно. я прям счастлива была. первый день я ее донесла домой в пакете. на следующее утро чуть похолодало. я взяла новую сумку и довольная вышла на работу
прошла от подъезда до машины. села в теплую машину и .... сумка начала хрустеть. прямо на моих глазах ручки сумки начали покрываться мелкими трещинками
оказывается сама сумка кожаная, а ручки были из кожзама
и они в один момент все потрескались
продавец без всяких вернул деньги
я представляю пассаж, если б мне сказали "а чего ты мол ее зимой одела? сама виновата..."
Sifiria 25 января 2015, 13:29
Ну чес слово, еще много зависит от цены сумки.
Я однажды купила на рынке сумку (не дорого), очень офигенная, давно о такой мечтала! Через неделю вся потрескалась. Выкинула просто и сделала для себя вывод "Дешева рыбка - погана юшка", возврат не делала, причем тут продавец, продавцы так же закупают товар у поставщика, не имея представления в большинстве случаев что такая вещь может испортится в течении недели. Все зависит от цены. Теперь я особо обращаю внимание цена-качество.
lala_la 25 января 2015, 13:55
не знаю как на счет цены, но в Украине сумка помню пару тыщ точно стоила. а не проносилась и 10 минут
Olyano4ka 25 января 2015, 15:47
со слов покупателя, сумкой еще не пользовались, на улицу не ходили, принесла с почты дамой, открыла посылку, она ей оч понравилась, потом сумка начала обсыпаться... хочет вернуть бракованую вещ... И продавец и покупатель расстроены... От продавца был предложен вариант, снизить цену, и пусть сумка остается у покупателя, ответа пока нет...
lala_la 26 января 2015, 09:53
попросите покупателя детальней описать дефект. потому что термин "сыпаться" для сумки мне кажется не очень подходит, она же не рассыпалась в пыль. пусть конкретно опишет что случилось и желательно с фото. а то мы здесь спорим не очень понятно о чем
Julik 26 января 2015, 01:04
А сумка чья? Это продавец сумок или кто то сумку свою продает залевжавшуюся и забытую но новую?
я объясню.... Я продавала шлепки новые из кожзама. девочка хотела купить и оплатила мне их. Когда я их достала чтоб отправить они были вроде норм. но когда обула на себя- все потрескались в миг. Просто перележали. Такое вполне возможно когда вещи из заменителя и долго лежит. Верните деньги - это честно.
Olyano4ka 26 января 2015, 11:19
нет, не продавец сумок, просто лежала долго новая сумка, по ненадобности решили продать, возможно так и есть, от долгого лежания испортилась... не знаю...(
Julik 26 января 2015, 12:20
это вполне реально и самый вероятный вариант. поверьте. пусть продавец вернет деньги.
Olyano4ka 26 января 2015, 14:38
спс... скорее всего так и будет...