Мой поход в багетную мастерскую стр. 2

Что-то не везет мне на багетные мастерские. Поехала забирать свою оформленную работу, а в итоге пью успокоительное и пишу жалобу...

Добрый день, уважаемое руководство магазина "Овца-рукодельница!

Хочу сообщить о  халатном и хамском отношении к Вашим клиентам, то есть ко мне. Сегодня, а именно 15.01.2015года около часу дня, побывала с подругой в розничном магазине "Овца рукодельница", по адресу  пр. Петра Григоренка, 28. Пришла забирать свою работу, сданную на оформление. К моему великому сожалению, я забыла копию товарного чека, который мне выписывался при принятии работы в заказ. Согласно которому, я уплатила 154 грн. Продавец-консультант попросила предъявить товарный чек и аргументировала тем, что эта "квитанция" нужна им для отчётности и выдавать мою работу отказалась.Сказала, что был случай , когда выдали не тому человеку оформленную работу.  Мои аргументы же были таковы: на первом экземпляре чека указан мой контактный номер тел. , по которому легко можно установить , что я есть владелец данной работы, я могу указать сумму , которую я заплатила -154грн, могу сказать , что вышито, в какую рамку и какие паспорту должна быть оформлена работа. И в конце концов, НИГДЕ НЕ ПРОПИСАНО, ЧТО Я ОБЯЗАНА ПРЕДЪЯВИТЬ ЧЕК ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОФОРМЛЕННОЙ РАБОТЫ. На, что продавец сказала предъявить мой паспорт. Вопрос: для чего? В чеке нигде не указаны  мои паспортные данные. И с какой радости, я должна ей предъявлять свой документ. Она не является представителем правоохранительных органов. Тем более, копия чека это мой документ,оригинал -остается в магазине- прикреплён к задней стенке. Подруга говорит, что  если чек утерян мы , что больше никогда не получим свою работу? Продавец сообщила о том, чтобы написали заявление на имя руководства. Подруга не выдержала и сказала, что никуда не уйдем пока не получим работу и продавец обязана предъявить инструкцию, с подписью и печатью, согласно которой, она имеет право требовать с клиента "квитанцию."

Объясняю, что не надо усложнять ситуацию- давайте будем договариваться-позвоните по-моему номеру, который указан на оригинале  чека. Реакция продавца-пишите на сайте(сказала , что Wi-Fi в магазине есть. А если нет возможности зайти в интернет в магазине-значит звоните), звоните руководству, картину не дам, номер телефона не дам, можете торчать здесь сколько угодно-мой рабочий день до 8 вечера. Села на стул и опустила глаза в монитор, не реагируя на мои просьбы- я разговаривала сама с собой. Говорю- дайте координаты руководства. На, что продавец отказалась давать контактный номер телефона начальства, так  как "не собирается беспокоить его по всяким пустякам". И вообще, сказала, что ведется видеонаблюдение. Дошло до того, что позвонила мужу, чтобы он зашел на сайт и дал хоть какие-то контакты. Муж хотел корректно поговорить с продавцом , на что та отказалась. Муж сказал, чтобы она дала номер телефона руководства или того, кто может решить данный вопрос. По его настаиванию,  снова просила контактный номер. И на продавца снизошло озарение-она дала визитку, на которой указан мобильный номер овцы рукодельницы. Муж перезвонил по данному номеру- не знаю, что он там говорил. Через  пару минут мне перезвонили с данного номера и попросили  , чтобы я дала продавцу телефон. Продавец сказала, что перезвонит со стационарного. Через пару минут подьехал муж, дабы решить ситуацию положительно для всех. Продавец переговорила по стационарному телефону и сказала, что для получения всё равно нужна "квитанция". Постоявши пару минут, опустилась за прилавок и стала спрашивать, что нарисовано на картине. Я уточнила, что именно было изображено на картине. В ответ продавец стала интересоваться, когда я сдавала работу. Ответила- перед рождеством или 5, или 6 января. Она сказала, что моей работы нет и видимо курьер еще не привез. Хотя при сдаче работы мне сказали, что можно приехать в среду во второй половине дня, либо в четверг в первой. Напоминаю, что была в магазине около часу дня.

Подвожу итоги. Это надо было около получаса выедать мне мозги и портить нервы( при чем не только мне, но и подруге и моему мужу- который, кстати, сорвался с работы), чтобы сказать , что работу еще не привез  курьер. Я потратила полтора часа (полчаса в магазине плюс время на дорогу туда и назад) своего времени при чем в ущерб своему здоровью.

Прошу принять меры к продавцу, которая вела себя неадекватно. Продавец-консультант - это лицо любого учреждения, будь-то магазин или салон.  В теперешнее нелегкое время, если Вы хотите, чтобы Ваш бизнес процветал, бороться нужно за каждого клиента. А такие "горе"-продавцы , к сожалению, этого не делают. Чем ставят под угрозу процветание Вашей предпринимательской деятельности. Надеюсь, Вы дорожите своими клиентами и я буду услышана.

П.С. В свое время, тоже работала в сфере обслуживания. У нас было два правила:. 1.КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ. 2. ДАЖЕ ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ПРАВ, СМОТРИ ПЕРВОЕ ПРАВИЛО.