Что-то не везет мне на багетные мастерские. Поехала забирать свою оформленную работу, а в итоге пью успокоительное и пишу жалобу...
Добрый день, уважаемое руководство магазина "Овца-рукодельница!
Хочу сообщить о халатном и хамском отношении к Вашим клиентам, то есть ко мне. Сегодня, а именно 15.01.2015года около часу дня, побывала с подругой в розничном магазине "Овца рукодельница", по адресу пр. Петра Григоренка, 28. Пришла забирать свою работу, сданную на оформление. К моему великому сожалению, я забыла копию товарного чека, который мне выписывался при принятии работы в заказ. Согласно которому, я уплатила 154 грн. Продавец-консультант попросила предъявить товарный чек и аргументировала тем, что эта "квитанция" нужна им для отчётности и выдавать мою работу отказалась.Сказала, что был случай , когда выдали не тому человеку оформленную работу. Мои аргументы же были таковы: на первом экземпляре чека указан мой контактный номер тел. , по которому легко можно установить , что я есть владелец данной работы, я могу указать сумму , которую я заплатила -154грн, могу сказать , что вышито, в какую рамку и какие паспорту должна быть оформлена работа. И в конце концов, НИГДЕ НЕ ПРОПИСАНО, ЧТО Я ОБЯЗАНА ПРЕДЪЯВИТЬ ЧЕК ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОФОРМЛЕННОЙ РАБОТЫ. На, что продавец сказала предъявить мой паспорт. Вопрос: для чего? В чеке нигде не указаны мои паспортные данные. И с какой радости, я должна ей предъявлять свой документ. Она не является представителем правоохранительных органов. Тем более, копия чека это мой документ,оригинал -остается в магазине- прикреплён к задней стенке. Подруга говорит, что если чек утерян мы , что больше никогда не получим свою работу? Продавец сообщила о том, чтобы написали заявление на имя руководства. Подруга не выдержала и сказала, что никуда не уйдем пока не получим работу и продавец обязана предъявить инструкцию, с подписью и печатью, согласно которой, она имеет право требовать с клиента "квитанцию."
Объясняю, что не надо усложнять ситуацию- давайте будем договариваться-позвоните по-моему номеру, который указан на оригинале чека. Реакция продавца-пишите на сайте(сказала , что Wi-Fi в магазине есть. А если нет возможности зайти в интернет в магазине-значит звоните), звоните руководству, картину не дам, номер телефона не дам, можете торчать здесь сколько угодно-мой рабочий день до 8 вечера. Села на стул и опустила глаза в монитор, не реагируя на мои просьбы- я разговаривала сама с собой. Говорю- дайте координаты руководства. На, что продавец отказалась давать контактный номер телефона начальства, так как "не собирается беспокоить его по всяким пустякам". И вообще, сказала, что ведется видеонаблюдение. Дошло до того, что позвонила мужу, чтобы он зашел на сайт и дал хоть какие-то контакты. Муж хотел корректно поговорить с продавцом , на что та отказалась. Муж сказал, чтобы она дала номер телефона руководства или того, кто может решить данный вопрос. По его настаиванию, снова просила контактный номер. И на продавца снизошло озарение-она дала визитку, на которой указан мобильный номер овцы рукодельницы. Муж перезвонил по данному номеру- не знаю, что он там говорил. Через пару минут мне перезвонили с данного номера и попросили , чтобы я дала продавцу телефон. Продавец сказала, что перезвонит со стационарного. Через пару минут подьехал муж, дабы решить ситуацию положительно для всех. Продавец переговорила по стационарному телефону и сказала, что для получения всё равно нужна "квитанция". Постоявши пару минут, опустилась за прилавок и стала спрашивать, что нарисовано на картине. Я уточнила, что именно было изображено на картине. В ответ продавец стала интересоваться, когда я сдавала работу. Ответила- перед рождеством или 5, или 6 января. Она сказала, что моей работы нет и видимо курьер еще не привез. Хотя при сдаче работы мне сказали, что можно приехать в среду во второй половине дня, либо в четверг в первой. Напоминаю, что была в магазине около часу дня.
Подвожу итоги. Это надо было около получаса выедать мне мозги и портить нервы( при чем не только мне, но и подруге и моему мужу- который, кстати, сорвался с работы), чтобы сказать , что работу еще не привез курьер. Я потратила полтора часа (полчаса в магазине плюс время на дорогу туда и назад) своего времени при чем в ущерб своему здоровью.
Прошу принять меры к продавцу, которая вела себя неадекватно. Продавец-консультант - это лицо любого учреждения, будь-то магазин или салон. В теперешнее нелегкое время, если Вы хотите, чтобы Ваш бизнес процветал, бороться нужно за каждого клиента. А такие "горе"-продавцы , к сожалению, этого не делают. Чем ставят под угрозу процветание Вашей предпринимательской деятельности. Надеюсь, Вы дорожите своими клиентами и я буду услышана.
П.С. В свое время, тоже работала в сфере обслуживания. У нас было два правила:. 1.КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ. 2. ДАЖЕ ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ПРАВ, СМОТРИ ПЕРВОЕ ПРАВИЛО.
yagoda 15 января 2015, 16:31
"Овца-рукодельница"..... Я под столом!
Koshkazaika 15 января 2015, 18:17 1
я только начала читать, смеюсь, не могу успокоиться и читать дальше. Подумала, что это обращение непосредственно к руководителю магазина)))) аааааа)))) я под столом
yagoda 15 января 2015, 19:55
Я тоже так сначала подумала! И даже бегло прочитала "овца- руководительница"!
Koshkazaika 15 января 2015, 21:09
вот-вот, и я о том же
alisa386 15 января 2015, 16:32
Однако... Работы действительно выдают по чеку..но блин всякое бывает.. я когда то тоже потеряла чек и мы нашли компромис и мне отдали мою работу, в багетке Велиста на петровке дело было..
Elizza 15 января 2015, 16:33
а что еще можно ожидать от магазина где вас исначально называют ОВЦОЙ - рукодельницей ? Очень смешно!
Komarishka 15 января 2015, 16:38
подняли мне настроение. улыбнуло меня от Вашего коммента
your_style 15 января 2015, 16:36
сейчас хамство процветает везде,куда не пойди и не обратись и со стороны продавцов,обслуживающего персонала,и со стороны покупателей.о какой там вобще Европе речь))))
JuliaLesnaya 15 января 2015, 16:52
Прочитала Вашу тему как прикол на просторах инета))))))))) Но если это реально Ваш случай, и ничего не приукрашено,то жесть,конечно. Овцу распустить на свитер!
Komarishka 15 января 2015, 17:46
вторая сменщица, которая принимала работу- противоположность-милейший человек. Помогала подобрать. Если оформление не подкачает, то будет просто обалденно
NathaliaYa 15 января 2015, 17:04
ну да, как корабль назовешь - так он и поплывет:)
Maryhanchik 15 января 2015, 17:30
Нкжно еще руководству посоветовать название сменить, вместе с продавцом)
Natusik 15 января 2015, 17:38
В "Овцу" никогда не обращалась.
MarinaKK 15 января 2015, 17:38
жесть)))) я хочу увидеть человека, который додумался так назвать!!!
Komarishka 15 января 2015, 17:49
никогда не слышали? они давно на рынке рукоделия. раньше только там и заказывала, и оформляла работы. а после этого , наверное, отвернет надолго
Elena11 15 января 2015, 17:46
Не надо прикалываться над названием сайта! Извините, не красиво как-то.
В интернет-магазине Овца-рукодельница я много чего покупала, хороший сайт, обслуживание и цены. Мне даже под заказ привозили дорогущий набор под честное слово.
А то, что Вы забыли чек, это Ваша проблема. Неужели тяжело было прийти в другой раз? Скандал как раз устроили Вы, базар ей Богу!
По Вашему они всем должны верить на слово и выдавать без чека?
Komarishka 15 января 2015, 18:05
чек забыла- согласна. но ехала я с другого района. скандал- я так не думаю. почему верить на слово- у меня в квитанции прописаны мои данные, по которым можно было спокойно проверить я ли владелец работы. а во-вторых нужно было предупредить -возьмите чек для получения оформленной работы. а в третьих, всегда надо поступать по-человечески. она пошла на принцип, я не пошла на попятную принципиально- не надо нести всякую ахинею( предъявите паспорт или водительские права, которых у меня нет и каким боком эти документы к оформленной квитанции не понятно; )
Komarishka 15 января 2015, 17:52
НОВОСТИ: МУЖУ МОЕМУ ПОЗВОНИЛИ И ОН ТОЛЬКО, ЧТО ЗАБРАЛ МОЮ КАРТИНУ. ИНТЕРЕСНЕНЬКО.Это ж снова общался с моим любимым продавцом
Komarishka 15 января 2015, 17:54
Может они подумали, что я истеричка(я ж жалобу то уже отправила) и со мной лучше не связыватся
Elena_Inschakova 15 января 2015, 18:01
Извините, но неправы Вы изначально ...попробуйте придите на Новую Почту без номера и получите посылку по описанию - не думаю,что сразу все метнутся решать Вашу проблему, да еще и без паспорта
Ситуация не стоит вообще обсуждения, но для Вас это чего то событие века :)
Komarishka 15 января 2015, 18:09
мне помотали нервы, а я просто написала свой отзыв о работе продавца и дала знать руководству о данной ситуации. если не стоит обсуждать, так чего Вы пишите. я всё равно останусь при своем мнении
Nf2y7xT9 15 января 2015, 18:04
Ну чек забыли, а паспорт можно было предъявить?
Komarishka 15 января 2015, 18:07
я паспорт с собой не ношу. а при чём тут паспорт? в квитанции нет ни моей фамилии, не имени. просто мой номер мобильного
Nf2y7xT9 15 января 2015, 18:56
почему верить на слово- у меня в квитанции прописаны мои данные, по которым можно было спокойно проверить я ли владелец работы. - сами себе противоречите.
Komarishka 15 января 2015, 18:13
ой ладно, девочки, гори оно все белым пламенем. изначально я ступила. но продавец положила меня на лопатки.я обычно не агрессивная и жалобы не пишу.наверное, накопилось-там закрыла глаза, тут закрыла глаза.а сегодня прорвало
Marna 15 января 2015, 18:14
ржака...название улётное! у кого-то больная фантазия так назвать магазин...я сначала подумала, что вы ругаетесь так, а оказалось ещё печальней...
Elizza 15 января 2015, 18:50
я вес вечер смеюсь. и догадайтесь с 3-х раз как персонал клиентов называет !
Ksena 15 января 2015, 18:15
Заказывала в интернет-магазине "Овце-рукодельнице" набор для вышивания бисером - обслуживание и набор понравились. А вот багетная мастерская - нет. Сдала оформить вышивку на м. Минская в Перекрестке, очень паскудно сделали. Там больше не сдаю.
Komarishka 15 января 2015, 18:43
где оформляете?
Ksena 15 января 2015, 20:28
Оформляю на Троещине возле Макдональдса. Точное название не помню, визитку потеряла. Если интересует, буду рядом зайду и вам напишу.
Komarishka 15 января 2015, 20:57
если не сложно-буду очень признательна
Komarishka 15 января 2015, 18:28
Вот недавно оформляла свою самую большую работу на Харьковском массиве- в "Рамке". Размер, чтобы Вы понимали-53*70см. Специально не поехала в овцу. Побоялась, что запортачат, так как имеется не аккуратно оформленная работа. Подобрали в Рамках двойное паспорту и рамку деревянную. Срок оформления почти 2 недели. Консультант насчитала 1650 грн(это со скидкой-изначальна звучала сумма 1900 с копейками). Для моей семьи это очень большие деньги- для меня до сих пор удивление, как муж согласился и отдал такие бешенные деньги. Просто он знал, что вышивалу эту картину почти 2 года- это наш дом мечты. Так вот, 30 декабря он забрал ее и привез домой. Моей радости не было предела, до тех пор пока я не увидела, как похабно она оформлена. Плохо натянули канву- очень видно. Углы багеты были зарезаны настолько плохо,что муж после магазина заехал к себе на работу (муж занимается мебельным производством)-разбирал картину и зарезал углы, на сколько это было возможно. И всё равно эти дефекты видно. Муж предлагал оформить своими силами-без паспорту, конечно, просто под деревянную рамку. Побоялась, что не натянем канву, так как хотелось бы. Вообщем, що маэмо, то маэмо. ОБИДНО
alisa386 19 января 2015, 14:43
Тут вы не правы, надо было не забирать, а указать на недочеты и пусть исправляют за свой счет. У меня такое было и в багетке на петровке, и в эпицентре натянили один раз криво очень, я сразу сказала что меня не устраивает и они молча переделывали.
Komarishka 25 января 2015, 18:55
согласна
Саша Дар 15 января 2015, 19:11
Блин, честно, это не проблема вообще.
Пейте успокоительное регулярно, и масштабы таких проблем станут для вас мизерными)))) оно так и есть по сути
Komarishka 15 января 2015, 19:32
сколько людей, столько и мнений.
Vasilisa_3 15 января 2015, 21:30
с поста автора запоминается НАЗВАНИЕ и мессидж что там КЛИЕНТ ПРАВ))))))))))))))))))))))))))))))
так что тема-типичная реклама с указанием адреса магазинчика.
Komarishka 15 января 2015, 22:27
скорее антиреклама, чем реклама.