Как долго держать товар по заказу?

Девочка сделала заказ неделю назад, причем сначала заказ потом вопросы. Неделю ни ответа ни привета. На сообщения не отвечает, телефона нет. Вопрос копеечный. Подскажите, как лучше поступить? Всем спасибо.