Оформила заказ 27.11.2015 г по рекомендации на Клумбе по приятным ценам.
7.12 получила посылку с неполной комплектацией заказа. До сих пор книги мне не доставлены! Писала вопрос на [email protected]. Обещали "свяжемся в ближайшее время". Присвоили номер вопросу от 25.12. Со 2.01.16 г звоню на контактный телефон. Меня игнорируют? Это же подарок детям на Новый год и Рождество!!! Жду крестников в субботу 16 января. И не знаю, что делать с подарками))
Finnka 11 января 2016, 16:08
это конечно свинство!
Helena 11 января 2016, 16:13
Странно, мы тоже с девочками оформили в черную пятницу, до 10 декабря у всех все было дома
Irin4ik 11 января 2016, 16:39
подтверждаю-пыталась 3 дня дозвониться..попробуйте с самого утра-получилось только так)
Neria 11 января 2016, 16:46
Попробую завтра утречком)
Michael 11 января 2016, 16:48
Делаю предположение: издательство ушло на каникулы до 25 февраля. Информация 100500 процентов.
Michael 11 января 2016, 16:14
Это не свинство. Это обычная "бытовая" ситуация. На Хате такая фигня регулярно. Последний раз кроме недокомплекта (заказал на 2400, пришло меньше, чем на 2000) прислали ВСЕ книги с написанной карандашом на последней странице ценой. На "Ранке" обычно процентов на 90-95 выполняется. Уверен, что с остальными издательствами так же.
Neria 11 января 2016, 16:18
Мне в первой посылке пришло ровно половина от заказа по сумме((
Michael 11 января 2016, 16:21
Я понимаю, что это не совсем мое дело, но с Ранком сотрудничаю несколько лет, проблемы случаются редкою Не могли бы Вы (можно в ЛС) написать, что заказали и что пришло. Я сравню со своими прайсами на это время...
Irin4ik 11 января 2016, 16:29
я тоже заказывала в черную пятницу...заказ пришел-все нормальною.но хаос там у них..ни дозвониться, ни уточнить что по заказу...
Helena 11 января 2016, 16:39
я дозванивалась и как раз уточняла кое что по заказу
Xadijka 11 января 2016, 16:45
на многих складах перед нг был ппц.
Так замотались, что сегодня парень приехал хз откуда (курьер) я выхожу накладная есть а заказ на складе забыли ))))))))
придется еще подождать..
Попробуйте дозвонится всетаки.
ли поступите хитро и оформьте новый заказ. Сразу наберут ;-) сами
Neria 11 января 2016, 16:51
Мне при заказе никто не звонил. Все прошло без контакта с сотрудниками. Как сделать заказ, чтоб перезвонили-указать оплату наложкой?
Комментарий удалён
Irin4ik 11 января 2016, 17:33
не варианнт)мне с наложкой никто не звонил
Finnka 11 января 2016, 17:05
зачем принимать заказы и обнадёживать людей, если ты не можешь их выполнить? Не могу понять эту логику(
Michael 11 января 2016, 17:10
Отправляю заказ на Хату. На момент отправки все книги имеются в наличии. На следующий день звонят и рассказывают, что того нет, этого нет... И как с этим бороться? Никак.
Finnka 11 января 2016, 17:36
и что это за работа? Фикция. Витрина, а копни и ти-ши-на. Вот поэтому я люблю покупать в реальных магазинах: пришёл - полистал- купил.
Neria 11 января 2016, 17:57
По своей неопытности оплатила все сразу((( И в результате ни книг, ни денег! Завтра напишу, что подам в суд-все квитанции и накладные у меня есть...
Michael 11 января 2016, 18:05
Упс. Про "оплатила все сразу" Вы не писали... Это уже совсем не есть хорошо...
Vita_Malysh 11 января 2016, 18:24
Это был мой последний заказ в из-ве " Ранок". Заказала детям подарки на НГ. Указала в доставке- курьером в руки Новой Почтой, чтобы быстрее было. Тем более, что из-во есть в Харькове, то есть по идее комплектация 2 дня и доставка сутки. В итоге. Заказ принят 26 декабря, а приехал 5 января. 2 жалобы по телефону в издательство, 1 жалоба на НП- посылку отправили, но она по неизвестным причинам прибыла на склад и была утеряна( это мне уже после НГ сказали), а до этого говорили, ожидайте, скоро будет. Дети не останутся без подарочков! Супер! Такое отвратительное отношение к клиентам я еще не видела- Ранок на Почту стрелки переводит, а НП на них. Противно(
Finnka 11 января 2016, 18:30
так это уже система? Кидалово чистой воды(((
Vita_Malysh 11 января 2016, 18:31
Да, и если бы я через 2 дня не позвонила и не спросила, в каком состоянии заказ находится- он бы так и лежал, не отправленный, так как там в наличии не было одной книжечки, а я же- ясновидящая, сама должна все знать!- перезвонить мне и уточнить возможность замены, слабо было???(( Это ужас какой-то, до сих пор отойти не могу.
Michael 11 января 2016, 18:47
Повторюсь. Работаю с Ранком несколько лет. Да, бывают у них косяки: недокомплект, нарушение сроков... Но, это не так часто. Я представляю, какая у них была запарка перед НГ... Сети товар просят, оптовики, ЧПшники, простые люди на сайте заказы делают. Мне сказали, что перед НГ заказы на сумму, меньшую 500 грн. даже не рассматриваются. Предлагаю "понять и простить", если извинятся и компенсируют...
З.Ы. Я дозвонился до Хаты. Они шибко извинялись (см. выше мой пост от 16-14), предложили отправить им товар назад за их счет, а взамен они пришлют такой же, только новый. Я отказался. Но все-равно приятно... Может и Ранок после окончания "каникул" тоже как-то компенсирует...
Vita_Malysh 11 января 2016, 19:33
Дело закончилось. После звонка на горячую линию НП и оставленной жалобы, мне перезвонил диспетчер и сказал, что ожидайте посылку, к Вам подъедут) Доставлена была посылка 05.01. Никаких извинений я не услышала, сказали только, что на склад она приехала 29.12 и должна была в течение суток быть у меня. Все! В "Ранке" даже № декларации найти не смогли, только 05.01 она у них появилась.
Смешно, что по Харькову посылка ехала НП неделю!!! Со Львова быстрее бы доехала.
Michael 11 января 2016, 19:44
А, тогда все правильно. 29 была на месте. А что там накосячила НП, это уже другой вопрос.
Vita_Malysh 11 января 2016, 20:00
Накосячили обе организации, стрелки все могут переводить, отвечать никто не хочет. Как это посылку отправили, а № декларации нет? Просто, ждите, Вам позвонит курьер- класс! Подождала...
Neria 13 января 2016, 00:42
Сегодня около 11 утра позвонили. Я там везде заявки оставила для обратного звонка! Девушка выслушала, нашла данные о заказе и предложила вернуть деньги. Даже намека на извинения не было!!! Я сказала, что такая работа магазина попахивает судом и возмещением материального и морального ущерба! Она расстерялась))) Короче, я согласилась! Скорее всего, это был первый и единственный заказ книг по интернету(((
Finnka 13 января 2016, 10:44
видимо вашу тему перечитали)))