Люди, крик души!!!! Читать много!!!! Такая ситуация: Я работаю фрилансером (внештатным сотрудником) в туристическом агенстве 4 года. В данный момент я нахожусь в декрете и посещать стены офиса не могу. С директором договорились что всё остаёться как раньше, только туристов принимает она, а договор печатаю я и высылаю ей на почту. Ну и естественно с туристами предварительно работаю Я! (месяцами, днями и ночами по 5 стран, все курорты и отели перебираем, вообщем кто вкурсе тот поймёт....), ну дело не в этом. Работа есть работа..... и она должна оплачиваться........
Ситуация следующая за прошлую неделю было у меня 2 компании туристов. Одни всё норм уехали, уже скоро назад. А вторые в конце месяца летят......но тур забронировали неделю назад (бронировала директор) по моему письму (которое естественно сохранилось). Там был такой момент что номера в отеле есть на берегу моря и 400 метров от моря через проезжую часть, и цена соответственно разная. Туристы выбрали номера получше и подороже. В письме ей я указала всю информацию как и раньше и ТИП НОМЕРА И ЦЕНУ и приехали туристы в офис и оплатили ту цену что нужно за лучшый номер и я их лично туристов попросила СДЕЛАТЬ АКЦЕНТ на ТИПЕ номера (они так и сделали!) + директору по телефону пыталась донести эту инфу, но она сказала напиши всё в письме. Я написала что бронируй такой, а другой НЕ БРОНИРУЙ - он не подходит ( название и цена разная у них и не соответствует тому что я писала!!!). Так как я сейчас с ребёнком оставить его не с кем , в офис на сделки я не выезжаю, то и за своим гонораром :) я тоже не еду. Директор должна была сбросить на карту мне. Прошло 7 дней с дня проплаты тура и вот сегодня она решила меня наградить за мои труды. Всё как всегда посчитали....НО я вижу что сумма больше чем должна быть....и тут у меня закрадываеться мысль, что ЗАБРОНИРОВАН не тот номер что нужно!!!!! Я ей звоню уточнить и действительно, она сделала ошибку и изменить ничего нельзя, так как всё уже подтвержденно и курс очень вырос и вообще...... Конечно я очень расстроилась, так как туристы очень щепетильные люди+постоянные клиенты+знакомые. И сказать им что так и так.....это смерть!!!! Вообщем смысл в том что можно всё исправить но весь наш зароботок (мой и директора) нужно заплатить за эту ошибку. Я была в шоке.... Во первых я с мая месяца с этими туристами работала и в 10 вечера и когда им было угодно и пол земного шара перелапатила и вообще расчитывала на эти деньги и т.д. А тут такая лажа. При чём директор не предложила отдать свою часть зароботка по первой компании туристов или хотя бы часть взять в другом месте , у неё же есть туристы каждый день заработок. Ну вообщем у меня крик души, я реву не могу успокоиться и обидно и неприятно и деньги нужны. А она мне говорит ну да я виновата, ну я была одна в офисе, я забеганая, я больная была и тд. И постоянно такого рода отмазки и вообще говорит туристка твоя мне голову заморочила (хотя что она морочила, если я ей всё посчитала, напечатала договор, сделала скидку, выбрала отель, она только деньги ей принесла.). И директор мне говорит что ты от меня хочешь......что я могу сделать...ну хочешь отдадим им все деньги и всё. Что за бред?!!!! Люди на чемоданах , пол года отель выбирали, сейчас всё дороже, а мы им деньги отдадим!!!! Ну вообщем и вся история. Она мне говорит , ну первый раз такая ситуация, я говорю не первый ....уже много раз было как компанию из 4-х человек она посадила на два разных рейса!!!! Я вообще прозрела тогда, то курс прыгнул, она не успела заплатить нужно было ещё туристам оплачивать, то просили и оплатили номер с видом на море, она без моря забронировала, то визитки забыла мне заказать, то забыла сказать что офис переехал ...и т.д. ПОЛНАЯ БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ я считаю! Я ей это всё сказала, а она мне говорит , если не хотите с нами сотрудничать, то досвидание.......Мне капец как обидно, я ей клиентов привожу, всё делаю......4 года, а она так! Я уже тут привыкла и сейчас нет возможности идти в другое место устраиваться и на сделки я ж не могу приезжать в офис. Муж говорит ищу другое агенство, хватит терпеть,мол приспособишься. Я давно хотела поменять, ну всё как-то руки не доходили.... Может этот день настал......?!!! Девочки, я не права в этой ситуации???? (я своей вины абсолютно не вижу, и не понимаю почему я должна на 100% войти в эту ситуацию). Это равносильно что вы месяц ходите на работу, а директор вам не дал зарплату потому что у него украли деньги зарплатные или что-то такого рода. Как вы думаете????? Это нормально что она так протупила и строит из себя дурочку и оставляет меня без копейки и считает что ничего тут такого нет, ну протупила, ну и что..... Спасибо за внимание тем кто прочёл до конца!!!! П.С. А если бы наших денег заработаных не хватило для доплаты по новому курсу, а нужно было ещё 1000грн доплатить, то что тогда????? Как бы она запела!!!!??
Yana_Kors 15 августа 2014, 00:11
Валечка, могу посочувствовать много раз! Я до дикрета ТАКУЮ туристическую каторгу прошла! Поверьте!!! Начальник отдела бронирования в крупной тур сети... у нас такие ситуации почти каждый день были... надо разруливать...
когда люди летят?
Что за оператор?
какая страна?
Это все влияет на решение проблемы...
и честно... я бы от директора такого ушла. В первую очередь Вы теряете клиента!
И я бы на Вашем месте додавилабы ее и пусть бы она за свои деньги исправляла ошибку!
Valjushka 15 августа 2014, 00:21
я не могу на нее давить. так как я работаю не официально. плюс я дома а она там. по телефону это не вариант. ругаться нет смысла. я могу поехать в офис но что с нее взять. нервы мотать. я вам напишу в личку информацию о бронирование.
я даже в минусе получилась. так как звонила на городской номер много. даже счет не за что теперь пополнить.
Yana_Kors 15 августа 2014, 00:27
Вот коза!
с нее взять есть что! Это полностью ее финансовая ответственность! Поверьте, когда кто то из нашего отдела допускал ошибки в бронировании, которые несли финзатраты, менеджер платил из своего кармана!
Вам конечно видней. Может мужа проинструктируете, пусть он поедет авторитетом надавит. Смотрите конечно сами... но больше я бы с ней категорически не работала! Подставила раз, подставит и еще!
Koshkazaika 15 августа 2014, 08:20
однозначно, я пригрозила бы еще жалобами в налоговую за оплату в конверте))) типа записала разговор))) это ее проблемы: болела, одна в офисе... и это ее бизнес, сделайте ей черный пиар. Не наказанное зло умножается во сто крат
Yana_Kors 15 августа 2014, 00:12
Можете в личку написать, я может что то конкретней смогу сказать по решению проблемы.
Karlsonchik 15 августа 2014, 00:41
Валь, я не совсем поняла.
Номера ведь они дороже заказали, значит и проценты вам больше.
И вы пишите, что денег больше получили, чем надо. Значит она подешевле заказала, а почему тогда денег больше на вознаграждение?
я просто в туристическом бизнесе профан.
Karlsonchik 15 августа 2014, 01:13
Валя, ничего не могу в решении самой ситуации с бронью, но знаю по своей работе, что не решаемых ситуаций практически не существует.
Желаю вам положительного решения для всех этой ситуации.
Но согласна с Яной вам и правда надо выспаться и не реветь это точно - вы ведь кормите еще, если мне не изменяет память.
Что касается директора, то я бы на вашем месте (учитывая как вы описываете), то сменила бы партнера в работе - складывается впечатление, что вы директор, а не она (просто у вас нет помещения и должности). Но только вам решать как поступать.
Valjushka 15 августа 2014, 01:16
да,Лена, кормлю)
спасибо. Да описываю 100% правду.... буду менять....это наверно эта последняя капля....(((
Koshkazaika 15 августа 2014, 08:22
у меня такое впечатление, что она это сделала специально чтобы больше заработать и потом чтоб деваться было не куда, типа перебьются, смирятся
Valjushka 15 августа 2014, 01:12
Девчёнки, что подскажете. Требовать силой и измором деньги или просто уйти не прощаясь с пустыми руками. Ну то что уйти я настроенна это уже однозначно. Только вот не знаю брать за горло или войти в ситуацию????
Karlsonchik 15 августа 2014, 01:50
Немного личное, поэтому удалю все-таки.
Уверена, вы найдете правильное решение в этой ситуации.
Hungry_GalMary 15 августа 2014, 01:55
За что?)))
Koshkazaika 15 августа 2014, 08:24
за горло, мертвой хваткой, угрожать всем, чем только можно. Это она Вам мочит репутацию. Ей пос..рать на Вас и Ваших клиентов, Вы у нее такая не одна, а вот Вам репутацию свою нужно сберечь
Hungry_GalMary 15 августа 2014, 01:14
Возмутительно!!! Она натупила - а делить убытки поровну...
Я по ситуации не подскажу, но выражаю сочувствие((((
Valjushka 15 августа 2014, 01:23
я вообще сижу щас и с ужасом думаю, если бы я загребла большую комиссию, не раздумывая.....ну больше ...хорошо.....то что бы было по приезду туристов и вообще....
Karlsonchik 15 августа 2014, 01:28
Валя, если вы хорошо разбираетесь в туристическом бизнесе, то может стоит самой попробовать? Насколько мне известно, то лицензию не так уж и сложно получить. Когда-то давно (7 лет назад) помогала готовить документы.
Или как вариант найти крупную компанию (турагенство или туроператор, вроде это разные понятия). У мужа знакомый работает в Туртесс, то я знаю, что он периодически переходит на работу дома.
Valjushka 15 августа 2014, 01:32
надо подумать....
Valjushka 15 августа 2014, 01:41
муж говорит что душить за деньги её нельзя, а то она вообще анулирует заявку и никто никуда не поедет, прейдёться деньги вернуть туристам и как говориться и сам не гам и другому не дам. В таком плане. Это было её первый вариант выхода из этой ситуации. Второй выход она предложила оставить всё как есть, нам деньги наши, а им плохой номер тот что они заведомо не хотели, а там всё морозимся потом что ой неувязочка. и третий вариант это мы остаёмся без денег и всё исправляем. Ну соответственно я выбрала третий как нормальный человек по отношению к клиенту.....
Valjushka 15 августа 2014, 01:42
хотя при анулирование тоже выставляют штраф, чем она его собиралась платить я не понимаю....или брала меня на понт!!!
Natal4ek 15 августа 2014, 01:59
Выбирайте третий вариант - это действительно честно будет по отношению к клиентам.
А потеря денег - пусть это будет ваша плата за жизненный урок. Из описанного вами у поняла, что вы интуитивно переживали, что бы директор не напутала, но заключительный этап сделки все таки не проконтролировали. А надо было... ведь если уточнили бы сразу у директора, что же она забронировала, то и ошибку обнаружили тогда, а не потом.
Этот урок запомните надолго и в следующий раз будете проверять и перепроверять :)
-----------
а работу меняйте. у вас не директор, а непонятно что....
Olalala 15 августа 2014, 04:50
Ндаааа
Уходить надо от такого работодателя
По свински
В любом случае она руководитель, именно она должна была проконтролировать и вся ответственность лежит на ней даже если б и была ваша вина
Yuliazt 15 августа 2014, 08:46
Валечка, с оператором ничего нельзя решить? Если поменять номер не получиться, можно попробовать поговорить с туристами, объяснить ситуацию. А вдруг, они хорошие нормальные люди, и поймут Вас. Могут остановиться в том номере, что уже забронирован, или доплатить за другой. А вдруг?
Если нет, то машите директору " пока пока". Даже если она не вернет Ваш заработок. Я б не пачкалась таким. Скажите ей мысленно спасибо за такой вот опыт, мб эта ситуация предотвратит Вас от бОльшей ошибки в будущем с такой вот напарницей.
Foxya 15 августа 2014, 09:55
Тоже в турбизнесе. И Вы конечно правы и поступаете по-человечески по отношению к клиентам. Знаю, что многие бы выбрали вариант 2, лишь бы не остаться без заработка и валили бы все на отель. Natal4еk права, пусть это будет плата за урок и самая большая потеря в Вашей жизни. А работать нужно только с тем, кому доверяете иначе ни денег ни клиентов не хватит. Клиенту сообщать не нужно, не поймет и в следующий раз будет боятся обращаться к Вам, хоть вина и не Ваша.
Смиритесь и валите оттуда!
Я б ы инете конечно про нее лично написала.
Valjushka 15 августа 2014, 12:04
Боже, девочки что я сегодня узнала......это просто ужас. ........
Valjushka 16 августа 2014, 00:49
в итоге пол дня геморроя и ничего не решилось, только ещё усугубилось. Так как туристы уже согласились на этот другой отель ну тут же на этой же територии. Как пока мои РУКОВОДИТЕЛИ копошились там и немогли в телефонном режиме это решать, сидели письма писали, то и этого варианта не стало..... :((((
Другой отель туристы категорически не хотят, что бы вообще не пролететь и остаться в киеве. Да и мы врядли бы уже потянули что-то своими деньгами так как курс прыгнул. Решили оставить всё как есть+ тысяча извинений+ Директор будет что-то думать решать что бы ещё что-то поменять+ вернуть разницу по деньгам!!!! Но что самое печальное что когда туристка выбирала тот или этот номер. она записывала эти суммы под диктовку в телефонном режиме. Этих цифр у меня нет, но я приблезительно помню и ей на слово верю. Вообщем мы должны вернуть ей 780грн. НО!!!! Директриса забранировала номер не на 780 грн дешевле , а только на 500!!!! я не знаю вообще сама не понимаю что произошло....... вообщем она теперь думает что это я придумала цифру и собираеться им только 200 грн отдавать. Я не знаю. будем в понедельник разбираться, если удасться поднять архив цен состоянием на 7 авг и так далее. ЖОПА одним словом. Жлобыха она, я сделала вывод!!!
Valjushka 16 августа 2014, 00:54
ДЕВЧЁНОЧКИ, НУ ЕСТЬ И ХОРОШАЯ НОВОСТЬ)))))))))))))))))
ЭТОЙ ЗЛОВЕЩЕЙ НОЧЬЮ, Я ПОСЛУШАЛАСЬ СОВЕТА Лена Карлсончик И ВИДИМО ВСЕЛЕННАЯ ПОНЯЛА МЕНЯ))))
Я ОТПРАВИЛА РЕЗЮМЕ НА АНАЛОГИЧНУЮ ВАКАНСИЮ И............. В 10 УТРА МНЕ ПОЗВОНИЛИ И ПРИГЛАСИЛИ НА СОБЕСЕДОВАНИЕ!!!!!!!!!
И ПО ИРОНИИ СУДЬБЫ, МУЖУ СКАЗАЛИ СЕГОДНЯ НА РАБОТУ НЕ ВЫХОДИТЬ, ТОЕСТЬ ОН МОЖЕТ ПОБЫТЬ С МАЛЫМ, А Я СООТВЕТСТВЕННО ПОЕХАТЬ НА СОБЕСЕД.
СОБЕСЕД ДЛИЛОСЬ ЧАС! Я ДОВОЛЬНА, ОНИ ДОВОЛЬНЫ. ВСЁ МЕГА КРУТО И НОРМАЛЬНЫЕ АДЕКВАТНЫЕ ЛЮДИ ПРОФЕССИОНАЛЫ СВОЕГО ДЕЛА ВЗЯЛИ МЕНЯ С УДОВОЛЬСТВИЕМ В СВОЮ КОМАНДУ НА ТАКИХ ЖЕ УСЛОВИЯХ КАК Я БЫЛА. ))))))))))))))))))
ТАК ЧТО ДОБРОПОЖАЛОВАТЬ КО МНЕ НА СТРАНИЧКУ https://vk.com/id137090395
Hungry_GalMary 16 августа 2014, 09:07
Умничка!
Maryhanchik 15 августа 2014, 14:28
что там у вас?
я б деньги забрала и тикайте от ней.... её косяк - ей и разруливать. вам ни в коем случае не дариьь ваши заработанные деньги... хотя, как их венрнешь. если не по трудовой работаете?(((
паскудьте её на всех сайтах, если она вас обидит
Valjushka 16 августа 2014, 00:55
не туристы мои- я сама. Всё разрулю и тикать))) убежала уже можно сказать.....
Foxya 15 августа 2014, 14:28
Конечно же Вы оказались во всем виноватой и вообще у нее очередь из желающих на нее работать и Вы ей всем обязаны итд итп?! Если у неё хватило совести так поступить, то я ничему не удивлюсь.
:((
Valjushka 16 августа 2014, 00:55
ну что-то типо того. ну она свою вину признаёт, но всё же говорит что чисто по человечески я должна её понять и не наезжать на неё.......
tamita4ka 15 августа 2014, 16:11
А не проще клиентам сказать правду что так и так перепутали. А лишние деньги людям отдать обратно и пообещать в следующий раз сделать им хорошую скидку либо работать с ними бесплатно.
Koshkazaika 15 августа 2014, 16:17
проводя параллель со своим бизнесом (юр.компания) сразу скажу-клиенты не поймут, вернее, не захотят за свои деньги кого-то понимать, еще и того, кому заказали услуги, да еще и отдых. Это капец, мозг вынесут однозначно. Предполагаю, что директор сама позвонила клиентам, все преподнесла как ей выгодно, свалила на Валюшу, а гроши прикарманила
Valjushka 16 августа 2014, 00:58
мы и так им хорошую скидку делаем , они каждый год у меня берут. Мы так уже и сделали. Дело в том что женщина детей 95 года рождения отправляет и их номер будет через дорогу проезжую часть и 400 метров от моря и ресторана. И она очень этого не хотела. И разница между этими номерами 780грн. Что теперь никак не могу доказать директору, она что-то непонятное забронировала что разница 200 грн и хочет им 200 грн отдать. Но я её убъю. Я же не буду свои 500 грн им давать, которых у меня и нет!
Valjushka 16 августа 2014, 01:02
нет, она хотела позвонить и преподнести что она белая и пушистая. но я позвонила и рассказала правду так как это мои знакомые (бывшие коллеги из другой сферы деятельности). Но после директор меня спросила а что ты им сказала как преподнесла. Я сказала что всё как она просила, весь бред что она придумала. но на самом деле я открыла все карты. так как на связе я с ними , а не она, я сказала что сама решать буду. В конце она сказала что ей вообще на них пофиг, и вообще на всех ей пофиг. В понедельник меня ждёт продолжение разберательство за сумму денег которую мы должны вернуть!
Valjushka 16 августа 2014, 01:07
ВСЕМ ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЧТО ВЫСЛУШАЛИ (вернее вычитали) ВЕСЬ МОЙ ПРОБЛЕМ. Дай Бог всё разрулиться, сил нет. Будет мне урок. Ещё на собеседовании спросили что случилось, я рассказала. Мне там сказали что если она ошиблась в бронировке, то она должна платить, но никак не моими деньгами как в моём случае :((((
и такую же инф мне сказали утром туроператоры. А она всёравно говорит что платят все сообща кто задействован в сделке. Бред! Бог ей судья.....не хочу уже никаких денег....хочу на новом месте побольше клиентов позитивных, а деньги заработаем))) штат там вроде очень классный мне показался!!!
Valjushka 16 августа 2014, 01:40
Блин, девочки......вот чёрт меня потянул...надо спать идти. Не хотела ...не хотела ...ну сделала....и раньше времени для себя ;(((( чёрный пиар решила устроить по совету некоторых. И вот что я затупила и на сайте http://agentstvo.kiev.ua/ оставила сегодня негативный отзыв о турфирме и директоре, правда инфа там старая, но оно же наверно ей на почту прийдёт , а я ещё по привычке своё имя ну без фамилии конечно написала. Но догадаться не сложно что это я и больше отзывов там нет. И если почта которую она читает привязана к этому сайтудаже пусть и размещенно даное рекламное сообщение год или даже 2 назад судя по адресу офиса, но на почту отзв прийдёт !!!!! Я ПОЛНАЯ ДУРА!!!!! Что делать теперь, морозиться что это не я или что это совпадение?!!!! ИЛИ ЧТО или что я жаловалась на ситуации в соц сети и кто-то посодействовал в чёрном пиаре или надеяться на то что она не узнает об этом????!!!! а снова паника напала ... спать надо...ну страшно теперь. Туристы не уехали и деньги мне ещё и за прошлых не дали те что полагаются..... вот правду говорят не беги впереди паровоза......
Brungilda 16 августа 2014, 08:17
А че не уали?
Ольга Че 16 августа 2014, 12:54
признайте вину, скажите "это я психанула") и попросите "понять по человечески"!!) типа "вы же должны понимать, каково мне, я мать, работать толком не могу, а вы мне палки в колеса, я не выдержала" и т.д. и т.п.
а что? той же картой ее. такое средство - самое эффективное. врать достоверно (что это не вы, вы ничего не знаете) - дело не легкое, надо быть профи, а то голос дрогнет, глупость сморозите, спалитесь все-равно.
а закидать просьбами войти в положение - самое то. манипуляция) и это работает.
правды вы все-равно не добьетесь. и денег, если уж она залупилась - тоже вряд ли. но не переживайте. все пройдет. вы не обеднеете, она не разбогатеет. а наука эта может вам пригодится, сделает вас сильнее и выносливее.
держите хвост пистолетом!
Ольга Че 16 августа 2014, 12:54
тем более у вас все налаживается)
Yana_Kors 16 августа 2014, 15:50
++++++
Foxya 16 августа 2014, 11:08
И понятно, что денег лишних нет, но доброе имя дороже. Если сможете разрулить, даже если придется самой платить, клиенты не уйдут, а принесут ещё больше денег оставшись с Вами. Закажите для них фрукты в номер или халаты.. Пусть увидят, что Вы ими дорожите и очень старались. Это отложиться в памяти и немного сотрет негатив от той нервотрепки в которую они, хоть и не по Вашей вине, но попали
Yana_Kors 16 августа 2014, 15:54
Валя, на будущее хочу Вам посоветовать, все копии бронировок с подтверждением оператора требовать от работодателей. Скриншот экрана, и вуаля!
Так у Вас будут и номера броней, и фамилии туристов проверите, и время вылета прилета, категорию номеров, стоимости... короче, будете полностью владеть ситуацией!
я понимаю, что логины-пароли Вам никто не доверит, а копии уже забронированных заявок должны быть у Вас обязательно!
Valjushka 16 августа 2014, 16:46
спасибо